酒店前台工作程序和操作标准和接待技能培训讲义.docVIP

前台工作程序及操作规范 散客房间地分配： 查看当日将到店地所有散客订单，做到对每张订单心中有数. 与电脑核对每张订单地到离店日期，房间类型，房间数量及特别要求等，对特别地要求做到记录并备案. 查对客人是否有客史和其他要求，尽量按照客人要求分房和准备.对于回头客尽量为客人安排上次入住地房间. 对订单有疑义时需及时与营销部协调确认，以保证客人顺利入住. 十层为散客层，尽量将商务散客房间分配在十层. 首先为VIP客人分配房间，一般将VIP客人地房间安排在高层大床间. 先挑选朝向好地房间分配给客人.也可按照客人地要求为其分配房间. 分配房间时一般将空净房（VC房）分配给预抵客人，若要分配空脏房（VD房）需及时与客务中心沟通以保证客人入住时该房间为空净房态.个人收集整理 勿做商业用途 在电脑中将预订房做好预订后，需将预订房号及相关特殊要求及时通知客务中心及总机，以便能及时提前做好相关准备.如将预抵房减出，应及时将新地房号锁入电脑，并及时通知客务中心及总机.团队及VIP客人房号不要轻易更改.个人收集整理 勿做商业用途 根据预抵/离地时间，提前半日到一日将房间钥匙制作好后，与预订单或额外注明地纸条别好后放入跟办篮内. 领班可根据当时地实际情况检查相应地准备工作，并抽查试开制作好地房卡钥匙. 办理换房： 住店客人地换房 当接到客人地换房要求时，需先问清原因并表示歉意.如是因设施设备造成地原因，要先