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微信运营老客户-玩转淘宝活动 ——阿狼群分享 首先自我介绍一下，我的花名伯符，来自浙江嘉兴，主营类目是女装。我应该是阿狼刚开始建群的时候我就加了的VIP群，我和我的两个运营都加了。通过在这个圈子里面学习实践，店铺不说简单销售额的增加，在推广成本的控制和销售的稳定性上都有了极大的提升，这里非常感恩阿狼的另类思维给到的超前思路，使得我们能够超越之前的类目第一。 前人的思考，我们的阶梯。阿狼是我淘宝路上很重要的一个阶梯，我也希望能成为大家的一个阶梯。 现在我们微信上沉淀的精准老客户接近20000人，先给大家看下我运用这个方法的一些小成果，就当是给大家提个神。 好的，接下来开始今天的分享，其实老客户，鱼塘这个概念很早就有人提出来了。阿狼这里讲的是系统性的，主要针对淘宝的方法。我其实在15年12月份就有意识在加老客户了，但是一直不知道怎么维护和变现。听了课之后才比较有思路去操作。其实就大方向来说，主要是几个。给大家看脑图的截图： 对于我们淘系的卖家来说，如果还是要继续在淘宝平台做的，那最直接的就是如何运用老客户来做基础销量，其他几个大家知道老客户玩好了还有很多玩法和空间就可以了。今天主要讲的就是老客户做基础销量。 好的，我从几个方面来阐述这个玩法。理论的我只说一些基础的，一般微信运营要经过4个步骤，从加粉建立链接，到跟你的第一次互动建立第一次信任，再到互动加强信任，然后成交就水到渠成。 好，现在从建立链接开始，首先是加粉，加粉的几个主要途径，售后卡的话，我发一个我们现在用的，大家可以参考，这个的加粉率在10%左右，红包粉的质量略差，但是对于起步来说，有总比没有好，先有量再求质，可以后期筛选。 电话加粉的话，一般建议是成交之后马上电话联系，趁热打铁，然后告诉客户可以加店长的微信送一个小礼品，可以和包裹一起寄出。注意打电话的号码就直接绑定用的微信号，这样客户不用去记拗口的微信号，减少客户加微信的复杂度。多一步就多一些流失。一个微信号满了还可以解绑换手机号。 短信到达率太低，我们之前买的套餐短信用完了就没有再用了。 加粉之后根据类目需求，可以给客户加上对应的备注和标签，旺旺ID一般是必备的，活跃度可以在后面互动的时候逐渐加上去。比如童装的类目可以加上宝贝的年龄，性别等方便交流的时候让客户觉得你重视他。 第二步，建立初步信任，初步信任就是你给客户的第一印象。所以布局和定位很重要。所以我先从个人号的布局开始说。 我们这边都是淘宝店铺，没有实体店铺，所以就简单来说，小店的，人手有限的，就安排一个手机号，定位是老板的，有了这个定位之后，发的内容也要跟这个定位相关。 针对大的店铺，客户比较多，可以分几个层级，简单的可以是N个店长，当然随着等级上升，只有筛选过的客户才可以加更高级，让升级的客户有一直参与感和被尊重的感觉。 个人号的设置，这个给一个做的比较好的微信营销的号的设置给大家参考。 然后刚申请好的号的话，一般需要一个养号的时间，养号一个是不让腾讯容易封你，第二是朋友圈积累好了，如果客户加你的话，不至于看到一个白板或者全是广告，那第一印象就不好，信任度就大打折扣了。 因为我自己的号没有被封过，也是看到朋友说，然后做了一些预防，大家可以参考，一开始的基础做好，然后掌握一个核心，你的号是真人在操作，一般问题就不会太大。 互动是四个过程当中很重要的一步，也是一个长期的过程，互动越多，信任度越强，互动方式很多，在微信端主要1对多的互动方式就是朋友圈营销，这个核心就是要让客户感觉你是个真实的人，所以要设定一个号的人物性格，可以是爱逛街，爱美食，爱王者的90后姑娘，也可以是顾家，担当，正能量的成功男士，看你客户吃哪一套，当然也要跟你维护微信的人是否有这样的资源。最简单的就是做自己，但是要把自己的特点提炼出来，然后在朋友圈里面晒跟这些特点相关的内容。广告只是穿插，而且一般是活动时间截止之后就删除。这方面阿通是达人，可以找学霸要相关的学习资料，我就不展开了。 第二个互动的方式是群，因为是多对多的互动形式，所以在没有一个核心兴趣点或者强影响力的群主掌控的话，不建议用。如果要用，我建议必须要有群规，然后有准入的条件，违反就踢出，比如广告党，不踢就是对其他群员的不尊重。 然后这里提到了天使用户群和魔鬼用户群，这里只是一个称谓方式，大家不要取群名字的时候就这么取了，不然客户看到就懵逼了。天使用户群一般是对减价和优惠不敏感，不怎么贪小便宜，但是对上新比较注重的客户，比较活跃的，主要的目的就是真实的购买试用，然后搜集客户反馈。这个是了解客户需求一个很好的渠道。 魔鬼用户群其实就是刷单群，一般是一个临时群，如果你想长期的也可以，看你的掌控力了。临时群的话建立晚时效性过了就删除，记得把群员全踢出了你再退，你先退了群还在。 好的，接下来就讲到今天的重点成交了，前面的铺垫都是为了后面这