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;;;;;引工匠精神，导出任务;1.日常接听电话与工作接听电话的区别?;;01;;接电话前的工作要求有哪些？;阅读教材，同时根据自己接电话的经历回答问题。;;;留言：2017年4月20日，大同旅行社门市部的服务人员接到一个电话咨询旅游线路。李深打来电话，表示想参加周六的一日游，要求游览博物馆和动物园，价格实惠一点。
记录要点：20日，李深参加一日游，游览博物馆和动物园，问价格，联系方式。;留言：陈小姐是某星级饭店餐厅的预定员，星期一她接到某单位的电话预订，要求安排120位美国客人的晚餐，每人餐费标准80元，酒水10元。时间定在星期五晚6时，付帐方式是记账月结。;归纳确认要点的方法（5个W1H）;;方圆广告业务员张已经制作好我公司委托的电视广告，想确认7月25日能否去确认效果。;;分组两两对练，各组根据评分标准推荐一名表现最佳的学生与他组PK，根据评分标准，现场投票选出优胜者并说明理由。;新平公司准备星期六派3人去华康公司进行商务考察。今天华康公司秘书刘亚接到了新平公司秘书陈玲的电话，询问相关事宜。;情景模拟小组评分表;;;;;感谢同学们观看
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