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讀書心得分享 老師的心聲 老師的內心有不滿、失望、焦慮、沮喪，但也有信心、希望、勇氣和美好的願景。 老師的心聲 在教育制度改革之前，我該做什麼？ 眼前需要的是： 　我今天能做什麼使我的課堂面貌有些改變呢？ 好老師 他們不認為訓話有用； 他們不講大道理； 他們不會讓孩子覺得有罪惡感； 他們不要求孩子保證如何如何； 他們不會對那些日常小事追根究底； 他們就事論事，不溯既往，對孩子提供及時、恰當的幫助； 他們不會計較孩子的過去，也不為他們遙遠的未來憂心； 他們看重小事，著手處理的是現在的事。他們眼中最重要的事是：此時此地正有一個孩子需要幫助。 「理論與實踐」 面對教室裡的危機，老師的處境也一樣。唯一實用的是處理問題的技巧。 更重要的是：老師運用技巧的態度。 老師需要的是一些特別技巧，有效而且富人情味來處理教室裡層出不窮的瑣碎事務。 教師如何反應至關重要： 它可以決定教室裡的氣氛是趨向合作或敵對，孩子的態度和意願是趨向認同或辯駁，改正或是報復，當然也能影響到孩子的言行將如何改變 (好或壞) 。 實務範例 一張安慰的字條 – 024 同情與傾聽– 025 輔導：傳達關心和熱情– 026 理解孩子的感受比呆板的規定重要– 027 撫慰、讚賞、認同– 028 平息心不滿中– 035 對品格的肯定– 036 「和藹的眼光」 受到孩子攻擊時，和藹的態度力量強大，勝過所有的解釋、否定、爭論、諷刺