燃气行业专用瓶管理系统解决方案.docVIP

PAGE PAGE 1 一、概述 目前，XX市燃气公司瓶装气管理经过十几年摸索，特别是在计算机系统的运作过程中，积累了相当经验。因此，此次计算机系统方案的实施中，将参考目前的业务运作，并根据兴顺燃气公司的内部管理及市场需求,在实施过程中,加以改进完善。 XX市燃气专用瓶计算机管理现成为一套类似ERP的管理系统，作为一项实现企业内部高效率信息化管理与决策系统，它涉及公司的财务管理、呼叫中心、客户管理（预约管理）、网点营业部管理、人力资源（及相关员工工资）、钢瓶管理、仓储管理、采购、后勤、办公自动化和市场营销等各个方面。 二、需求 根据目前XX燃气公司的实际需求，重点对公司的呼叫中心、客户管理（预约管理）、网点营业部管理进行建设。 三、系统运作及业务流程图，见图1. 四、网络结构图，类似XX市燃气，见图2. 计算机系统运作及业务流程图 客户①电话预约/投诉 客户 ①电话预约/投诉 对公司各环节的运作作出调整决策。 对公司各环节的运作作出调整决策。 ⑦ ⑦反馈投诉信息 ⑧ ⑧综合查询 查询、录入客户资料。 查询、录入客户资料。 ③对预约单进行适当的调度② ③对预约单进行适当的调度 ②下单 ⑨应用程序的开发 ⑨应用程序的开发 记录客户的入户、修改、投诉资料。 ④每天晚上上传当天送气资料，以供财务收款核对 ④每天晚上上传当天送气资料，以供财务收款核对 ③每天分8个