企业员工综合素质培训教学文案.pptVIP

员工综合素质培训;企业发展的关键;职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积， 即：工作价值=个人能力×职业化程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。;----礼仪篇;礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、 仪表、仪态。 ;一、服装礼仪;二、仪容礼仪;三、仪态礼仪;四、 常用礼仪 ; 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先。 无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到―身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序;介绍礼仪： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 ;名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。 鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 送客：主动为客人开门 ;五、 会议礼仪 a) 与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具； b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； c) 会议迟到者必须向支持人行礼表示歉意，会议中途离开必须向主持人行礼示意离开； d) 会议进程中不干扰他人发言； e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见； f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，与会者 应鼓掌回礼； g) 与会者在散会后应把身边的纸杯杂物等收 拾好，凳子归位。 ;六、 电话礼仪 a) 三声内必须接听，使用规范的应用语； b) 语音清晰，??意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢 调整好自己的情绪（面带微笑）； c) 体态优雅，沉着大方，电话交谈中体态的挺拔潇洒还是 慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态； d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语； e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热 情为对方转接相关人员； f) 打接电话，轻拿轻放。 ;七、 礼貌用语 a）致谢的：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 致歉的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同； d) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么； e) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了 f) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；;行为规范篇;1.行为准则的核心 爱岗敬业，以厂为家，诚实守信，团结协作。 2．个人仪表行为规范细则 2．1基本准则：精神饱满，乐观开朗；言行得体，仪态大方； 2．2具体要求 （1）工作时精神饱满、主动热情，保持乐观开朗、积极向上的情绪。 （2）工作期间保持仪表的整洁、大方、得体。男职员不蓄须、不留长发；女职员提倡 施淡妆；员工穿着自然而有修饰、朴素又大方、整洁而显端庄，身份与职务相宜?????????????????????? （3）相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”“您好”“谢谢” “不客气”等礼貌用语。 （4）工作时，保持办公场所的安静和有序， 不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。 （5）保持口腔的清新和卫生。;3．人际关系行为规范细则 3．1基本准则：互相尊重，友好合作；融洽沟通，以诚相待；热心公益，乐于助人。 3．2具体要求 （1）公司提倡良好的、融洽的、简单的人际关系，