讲解职场冲突处理（上）.ppt

（二）忍耐退却型冲突处理模式 ? 以忍让、退却为核心，重点表现为退让、回避，或者干脆沉默；对于上级会更多的用退却的方式来处理冲突。 忍耐模式循环图 你感觉到对方的做法伤害到你 你担心影响关系 忍耐或暗示 对方没有领会 对方认为你可以接受这种方式 对方重复甚至增强原有方式 对方重复甚至增强原有方式 你的不满增加 你终于失控爆发 对方觉得你反应过度 关系病毒 恼怒并回击 疏远-回避 真正的问题没有解决（冲突隐患） （三）直面冲突：发现第三种选择 我们事业、婚姻与子女教育的成败很大程度上取决于我们处理冲突的能力； 决定关系走向与事情发展的不是冲突本身，而是处理冲突的心态与方式； 冲突情景考验的是我们人生的境界与智慧。冲突情景让我们更加清楚地看清自己，也看清这个世界的本质； 冲突无处不在，正是在化解和超越冲突中，我们不断地成长进步。 二、正念化解冲突的三大法则 正念化解冲突的三大法则 （一）正念法则 1.破除恶意推断偏见 如何调整好我们自己的情绪 如何在具体面对冲突跟对方沟通时，能化解对方的情绪。 （1）恶意推断 认定对方心怀恶意 认定对方不尊重我们 认定对方无理取闹 导致我们不满，情绪爆发 《搜索》讲的是叶蓝秋在公交车上不给老人让座，还用语言侮辱老人，这种行为被媒体公众唾弃，导致叶蓝秋最后自杀。 案例：电影《搜索》 但是，事实是叶蓝秋刚刚得知自己得了癌症，沉浸在痛苦之中，当别人谴责她时，她本能的反应。电影夸张、极端化地放大了我们看到的现实和真正的现实之间的区别。 我们内心随时都在做解读，都在编故事。这个电影给我们的启示是：故事不等于真相。 对熟悉的人，也会有误解的时候。我们这种无形中的推断所导致的后果，就是我们主观编造的内心故事，没有对别人讲出来的内心故事，不一定是真相，故事不等于真相。 例如：《搜索》中，我们内心编造的对叶蓝秋的推测，对她谴责，人肉搜索，制造出了一个悲剧。这不是由客观事实制造出来，是由我们内心的故事制造出来的悲剧。 　 生活中也会制造大量的真相。例如：大家都躲开某个人的时候，这个人就会感受到疏远，要想办法保护自己，会去防卫，这种防卫又会被认定为这个人确实是需要躲开。这样就会制造出未来的一种真相。 恶意推断含义： 别人是坏的或错的，我是好的或对的。别人做了坏事，我受到了伤害； 双重标准：当我们伤害别人时，我们会说自己很委屈，因为我们动机是好的；当别人伤害我们时，我们会认为别人意图不良。 （2）恶意推断偏见与后果 偏见 我们的本能推理过程是： 对方表现不合我意=对方对我不好=意图不良=人品有问题 我们对对方的推理，会决定我们下一步怎么对待对方的态度。我们内心已把它想成是一个坏人，对他的态度自然就不好，对方会感知到我们的态度。 后果 指责对方不良意图会激起防御心理； 容易激活“罗森塔尔”效应。 罗森塔尔是一位心理学家，他以刚入小学的孩子为对象，告诉老师哪几个学生智商较高，其实他并没有给他们做智力测试，只是随机挑选。但结果这几名学生真的表现出色，成为了智商高的孩子。 （3）罗森塔尔效应 因为老师认定这几个孩子是出色的，所以老师会无形之中对这几个孩子给予更多积极、正面的关注。会无形之中给他们更多的机会。 罗森塔尔效应演示图 （4）冲突化解的正念法则 目的 目的不能是：或者我输或者我赢。 目的应该是：双赢才能持久。 自我 自我不能是：我知道正确答案。 自我应该是：我有一些事实与观点，但也有偏见与漏洞。 他人 认为他人不能是：无知或存心不良。 认为他人应该是：他人可能会看到我没有看到的事情。他人和我一样，也想解决问题。 执行 执行不能是：摆平，让他（们）以我的方式去做。 执行应该是：运用集体智慧，以做出最佳的选择。 职场冲突处理 （1） 面对冲突常见的处理方式及后果 1 正念化解冲突的三大法则 2 3 总结：将冲突作为修炼的机会 目 录 一、面对冲突常见的处理方式及后果 我们应该把冲突的解决能力看成是我们人生必备的武器，是必须学习的一个核心技能。 （一）进攻型冲突处理模式 ? 以进攻、指责为核心，可能采取武力或语言攻击。发脾气、表现强势、胜人一筹等等，所有这些都属于进攻型的冲突处理模式。 指责模式循环图 你觉得对方触犯到你 你愤怒并指责对方 对方觉得你冲动霸道不尊重 恼怒并回击 忍耐并疏远 双方进入争执及自我防卫状态 双方进入争执及自我防卫状态 无法平和地倾听理解与交流 更多的不满与指责 伤害扩大化 真正的问题 没有解决 关系病毒 未来冲突触发点