医院网络与信息安全应急基本预案.docVIP

PAGE PAGE 1 网络与信息安全应急基本预案? 一、总??则? 编写目的? 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。? 编写依据? 根据《四川省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。? 工作原则? 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力? 适用范围? 适用于医院计算机网络及各类应用系统? 二、组织机构和职责? 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保 障工作。? 领导小组成员：? 组长：XXX? 副组长：XX、XX? 成员：XXX、XX、XX、XXX 应急小组日常工作由医院信息中心承担，其他各相关部门积极配合。? 领导小组职责：? 制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 做好医院网络与信息安全应急工作。? 协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。? 医院信息系统出现故障报告程序? 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的?，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应 立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 医院信息系统故障分级?? 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：? 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。? 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。? 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。 针对上述故障分类等级，处理原则如下：? 一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。? 二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。? 三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它故障——由财务科、医保办、按医保相关规定协调解决。 发生网络整体故障时的首要工作? 1.当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。? 2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：? （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。? （2）6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。? （3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。? 各部门的具体协调安排? 所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。? 门诊挂号、收费工作协调? （1）门诊收费处由收费科主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。? （2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。? （3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。? （4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。? （5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。? 3.出院结算处的工作协调? （1）由财务科科长总体负责联络协调。? （2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。? （3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院