如何做好沟通基本问题探讨ppt（下）.ppt

音色：要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。做到圆润有力。 意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，居然把台下听众感染得声泪俱下，语言艺术表现得淋漓尽致。 语言艺术 语言沟通成功案例—邓颖超邀请宋庆龄 1949年6月，邓颖超同志受中共中央委托前往上海邀请宋庆龄出席新政协会议，非常成功。首先向宋先生问好！接着转达毛主席的话：宋先生是共和国的功臣，政协会议她不到场，等于天缺一角啊！再接下来邓颖超说：“中央派我来请您，是打前站的，如果我请不动恩来再来请。如果恩来也请不动，毛主席要亲自来请。如果毛主席请您还是不去，中央准备做个决议，派一个代表团集体来请您。”一番话句句触动了宋庆龄的心，她当即表态愿意前往。 语言沟通成功案例—吴某人邀请袁隆平 尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人民的敬仰，而且博得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！ 一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默 （五）沟通的特别技巧 （六）沟通的简易技巧 一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑 ? 十.沟通的基本能力 沟通的基本能力 第二部分基本结论 很多人对沟通问题关注是不够的。这就使得原本不是问题成了问题，原本很小的问题慢慢成了很大的问题。 沟通与协调相比较，沟通问题更为重要。 要大力加强沟通方法和技巧的训练，应该成为现代管理培训的核心课程，应该引起培训者和接受培训的人倍加重视。 沟通基本问题探讨（下） 目 录 目 录 七.沟通的基本途径 听 说 读 写 在这四个沟通途径中，听和说是基本的是主要的，读和写是次要的是补充的。在听和说两个方面，首先是听，其次是说。 高智慧的领导者是先听后说。 高智慧的领导者是多听少说。 高智慧的领导者是三思而后说。 上天只赐给我们一根舌头，却给了我们两只耳朵。 综上，对于领导干部来说，倾听是首要的也是最重要的沟通方式。 有的领导者随着职务的不断晋升，聆听的能力每况日下，越来越听不懂属下都在说什么了？这是个非常危险的信号。 倾听是取得智慧的第一步。 八.沟通的基本流程 沟通的基本流程 九.沟通的基本技巧 （一）沟通的一般技巧 （1）一戒精神不集中； （2）二戒主体不平等； （3）三戒谈话没兴趣； （4）四戒完全被对方左右； （5）五戒听不进不同意见； （6）六戒随声附和放弃原则。 技巧一 沟通六戒 技巧二 沟通八要 （1）一要有目光接触； （2）二要有展现赞许性的点头和恰当的面部表情； （3）三要避免分心的举动或手势； （4）四要有提问； （5）五要有复述； （6）六要避免中间打断说话者； （7）七要多听少说； （8）八要有角色互换。 技巧三 方式选择 一般事情短信沟通。 例如节日问候。 二般事情电话沟通。 例如工作洽谈。 三般事情当面沟通。 例如干部任用。 技巧四 策略把握 与父母沟通重在尊重 与子女沟通重在民主 与爱人沟通重在理解 与领导沟通重在领悟 与下属沟通重在倾听 与同事沟通重在坦诚 与邻里沟通重在真诚 与路人沟通重在谨慎 技巧四 策略把握 （二）上行沟通的技巧 技巧一 工作上要全程沟通 第一，事前沟通不可少 第二，事中沟通不可省 第三，事后沟通不可减 技巧二 思想上要争当嫡系 对领导的意图能心领神会 对领导的指示能一呼百应 对领导的批评能心悦诚服 技巧三 01.及时请示汇报 02.逐级请示汇报 03.既报喜也报忧 04.陈述理由充分 05.提出建议具体 06.意见相左从上 07.观察天气状况 08.预约领导时间 09.预报沟通内容 10.做好心理准备 11.不怕领导拒绝 12.区分轻重缓急 策略上要机动灵活 技巧四 怎样给上司提建议 提出建议前的准备：收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出的问题；对未来进行预期。 提出建议前的若干因素分析：是否有提建议的资格；是否有必要提出；估计上级对所提建议的认知程度；上级容人容事的度量。 提建议的时机与技巧：注意领导的心境与神态；多献可，少加否；只提具体的，不提全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议；把建议变通成问题提出。 （三）下行沟通的技巧 技巧一：四个既要又要 多肯定,当好家长 多引导,当好师长 多关怀,当好首长 多理解,不要挑剔 多支持,不要拆台 多帮助,不要护短 技巧二：六多三当三不 案例分享