营业员促销员管理制度.docVIP

NUMPAGES 16 深圳京润珍珠销售有限公司 PAGE PAGE 16 PAGE 1 深圳京润珍珠销售有限公司 营业员促销员管理制度 目 录 目的 适用范围 柜长、营业员、促销员基本素质要求 柜长、营业员、促销队长及促销员的工作须知与职责 柜长的职责 营业员的职责 促销队长的职责 促销员的职责 招聘与录用 招聘营业人员的形式 招聘原则 审批流程 录用 晋升制度 1、员工晋升原则 2、员工晋升类型 3、员工晋升依据 员工福利 考勤及请休假制度 考勤管理 请休假制度 营业员工作纪律 1、营业前准备 2、仪容仪表规范 3、专柜纪律 培训管理 十一、货品管理 1、柜台（促销台）管理 2、货品和赠品的管理 3、试用品的使用规定 4、退、换货的工作流程 十二、礼仪管理 1、顾客服务规范 2、应对技巧 3、处理顾客投诉的细则 十三、奖罚规定 1、处罚规定 2、奖励规定 十四、工服管理 1、工服分类及标准 2、工服之领用和回收 3、工服之穿着与清洁遵守事项4、处罚条例 十五、入场费管理 十六、管理制度的解释和修订 营业员促销员管理制度 一、目的 有效配合公司整体销售工作，规范营业员、促销员终端销售形象，严肃营业员、促销员纪律，提高销售额，建立优秀的一线销售队伍。 二、适用范围 适用于所有正式录用的营业员、促销员，已报公司核准的入职人员。 三、柜长、营业员、促销员基本素质要求A、柜长基本素质要求 1、具有良好的语言表达、沟通协作能力（普通话）；2、具有较好的仪容、仪表、内在气质和文化修养；3、具有一定的管理经验，熟悉商场操作模式； 4、性格开朗、健谈、具有较高的职业道德素质； 5、执行力强，综合素质高； 6、反应敏捷，能够及时发现问题和分析问题；7、具有较强的组织协调能力，能合理地安排本专柜人员的工作； 8、身高1.58米以上，年龄25-35之间，高中以上学历。 B、营业员、促销员基本素质要求1、具有良好的语言表达能力（普通话）；2、具有较好的仪容、仪表、内在气质和文化修养；3、具有基本的商品知识和操作技巧；4、具有全新的服务意识和专业技能；5、具有一定的体察判断顾客心理活动的能力；6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神；7、具有经营现代化商业企业的基本知识；8、具有健康良好的身体及充沛的工作精力。 9、身高1.58米以上，年龄22-35之间，初中以上学历； 四、营业员、促销队长及促销员的工作须知与职责 （一）工作须知 专柜两周补货一次（各办事处可根据实际情况），营业员合理对货品的数量进行统筹。 营业员每周实行例会制，例会时间由办事处根据实际工作情况分批予以安排。 促销员每月实行例会制，具体会议及培训时间可根据实际工作情况由主管予以安排。 （二）职责 a.柜长的职责： 负责专柜的销售管理，包括产品管理、柜台管理、人员管理、帐务管理等，收集竞争对手资料， 向业务主管或促销主管汇报。 督导柜组人员贯彻公司各项管理制度，执行有关操作规范，传达公司各类通知、促销活动和促销信息，并督促落实，提供优质服务。 全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检察柜台各项记录报表是否齐全，填写是否规范、完整；督促按工作流程及时上报公司需要的相关信息。 掌握本柜台销售情况，及时向主管或相关责任人反馈信息，提出意见、建议；确保柜台无积压、无过期、无脱销现象。 严格管理柜台办公用品、促销物料的领取和使用，做好使用、发放及核对。 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序。 负责本柜组人员的排班、考勤工作；监督检察柜台人员的工作表现，关注柜台人员的工作热情。 不断对营业员进行产品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导，不断提高柜内人员的各项工作能力，适时给予其指导、帮助、鼓励。 对新员工学习、适应新的岗位情况进行重点 ，做好教练安排（发挥以老带新的传帮带作用）。 对不服从管理、不配合工作的柜员及时向上级反应，有权提出处理意见。 协助主管处理力所能及的基础业务工作，协调处理商场相关部门工作，维护良好的客情关系。 组织柜组人员做好柜内环境卫生、柜台陈列、商品标识及安全防火、防盗工作。 树立起“公仆”意识，不断加强自身学习，不断提高自身业务水平及管理能力。 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； 处理顾客投诉及商品退换；负责领用各种办公用品。 b.营业员的职责： 负责专柜的销售管理，收集竞争对手资料，向柜长或业务主管、促销主管汇报。 完成专柜的销售目标；做好专柜的产品管理，包括产品陈列、产品安全和库存管理； 做好专柜的柜台管理，包括柜台卫生、柜台整