DB 11T 1517-2018博物馆服务规范（法规规范）.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 20 备案号： DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB 11/T 1517—2018 博物馆服务规范 Specification for service in museum 2018 - 04 -04 发布 2018 - 05 - 18实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 15 17 2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求 1 4 服务环境 2 5 服务设施设备 2 6 服务人员 2 7 服务项目与要求 2 7.1 展览展示服务 2 7.2 咨询服务 3 7.3 票务服务 3 7.4 导览讲解服务 3 7.5 社会教育服务 3 8 服务安全 4 8.1 安全管理 4 8.2 应急预案 4 9 服务评价与改进 4 9.1 服务质量控制 4 9.2 评价方式 4 9.3 持续改进 5 I DB11/T 15 17 2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市文物局提出。 本标准由北京市文物局归口，并组织实施。 本标准起草单位：北京汽车博物馆 本标准主要起草人：杨蕊、 俊英、黄雪寅、宋向光、刘井权、满宝潞、孔祥忠、廖胜军、窦立敏、 王晓晨 II DB11/T 15 17 2018 博物馆服务规范 1 范围 本标准规定了北京市行政区域内博物馆服务的基本要求、服务环境、服务设施设备、服务人员、服 务项目与要求、服务安全、服务评价与改进。 本标准适用于北京市行政区域内博物馆的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566 公共信息导向系统 设置原则与要求 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标准 GB/T 23863 博物馆照明设计规范 GB/T 31200 电梯、自动扶梯和自动