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移动支付业务现状调查报告 关于移动支付业务，我们并不陌生，经过最近几年“手机钱包”等业务的推出和普及，我们对移动支付业务已经具备了一些初级的了解。通俗地说，移动支付是以手机、PDA等移动设备为工具，通过移动通信网络，实现交易的一种现代化手段，可以为用户带来很大的便利，同时更具有时尚性，得到了许多消费者，特别是年轻人的喜爱，蕴藏着极大的商机。如今，这项业务正吸引着电信运营商、金融以及零售商的极大关注。 那么，作为市场中的重要角色，广大的消费者对此业务的接受程度如何？在什么场合下，消费者会采用移动支付方式？使用移动支付，消费者会面临哪些障碍？为了更好地解答这些问题，2008年4月下旬，北京信索咨询公司，对移动支付的市场情况进行了调查。 本次调查以线下调查为主，线上调查为辅的方式，共回收有效问卷190份，其中线下有效问卷108份，线上有效问卷82份，信索咨询对有效问卷的结果进行了整理，并就其反映出的一些情况进行了分析。 消费者习惯付费方式 在线下接受访问的用户中，近八成的受访者表示习惯使用现金这种传统的付费方式，这一比例在不同性别之间没有显著的差异，相比26～30岁年龄段受访者，20～25岁年龄段受访者中有更多的人习惯使用现金支付。调查中还发现，信用卡和借记卡已经成为一种主要的支付手段，将近一半的受访者已习惯使用信用卡或借记卡消费，26～30岁年龄段受访者相比20～25岁年龄受访者更愿意使用信用卡或借记卡消费，这种现象在30岁以上的人群中表现的更为明显。这种现象说明，对于收入更加稳定的人群而言，他们更加倾向于刷卡消费这种便捷的方式。另外一方面，选择网上支付方式的比例也达到20%以上，这表示近几年来随着互联网的发展，这种支付方式也在很大程度上影响了用户的消费习惯，成为了用户消费的方式之一。此外，还有部分受访者提及到会使用WAP这种付费方式（WAP付费：通过手机访问WAP购物网站，其流程类似网上支付）（见图1）。 （注：在本次调查问卷中，一些题目设置为多项选择，故所占百分比会出现相加后超过100%的情况，数据比例的统计精确到1%，下同。） 与此同时，为了能接触更多不同类型的消费者，此次调查在进行线下调查的同时，还利用网络合作媒体的平台对网民用相同的题目进行了调查。不同付费方式的使用比例分布和线下调查基本类似，没有显著差异（见图2）。 图1 线下受访者日常消费习惯付费方式 图2 线上受访者日常消费习惯付费方式 （注：本次调查中，线上调查并没有设置关于受访者自然信息的维度区分，下同。） 通过以上的数据我们可以看出，消费者正在接受和习惯越来越多的付费方式，商家可以根据交易产品的类别和金额的大小提供灵活的付费方式，这将给消费者带来更多的方便，也可以从另外的角度促进销售额的增长。 移动支付方式 在问及“如果使用移动支付，消费者愿意采用的方式”时，60%的受访者表示愿意通过短信的方式付费，表示会选择使用近距离支付（一种将手机贴近POS机完成支付，支付过程类似公交卡的付费方式）的受访者比例为45%，还有30%的受访者表示愿意使用拨打电话的方式付费。通过比较发现，女性受访者比男性受访者更愿意使用短信的方式支付费用，男性受访者选择拨打电话付费的比例相比女性要高一些，而不同年龄段中，不同付费方式比例和总体有着相似的分布趋势（见图3）。 图3 线下受访者移动支付方式 通过以上的数据我们可以发现，作为一种为消费者的生活提供便捷的支付手段，其便利性是消费者最为看重的，而近距离支付作为最为方便快捷的一种实现方式并没有得到最多的支持，相信这与消费者担心交易的安全性有一定的关联，这一情况在后面的调查中也得到了印证。 移动支付面临的主要问题 在我们设置的“您最担心移动支付会出现哪些问题”这一问题的调查反馈中，线下受访者的答卷显示出交易的安全性是受访者关注的最普遍问题，其次是比较担心信息费等附加费用过高，这在20～25岁的受访者中表现的最为突出。交易繁琐也是受访者面临的一个重要问题，并且，交易繁琐的问题对于年龄25岁以上的受访者来说，受到的重视程度更高，这与该群体生活节奏快速是有关系的，业务提供者在业务流程设计上应该考虑这部分消费者的业务使用感受。另外一方面，“能够购买的商品太受限制”这一选项并没有引起消费者群体的过多关注，而考虑到目前移动支付业务的普及情况并不是非常大，开展的并不广泛，所以造成这一现象的原因可能与移动支付业务与消费者生活结合不够紧密有关（见图4）。 在线上调查结果中，交易的安全性问题同样是首要问题，其它问题的提及频率与线下调查稍有所变化（见图5）。 图4 线下受访者移动支付面临主要问题 图5 线上受访者移动支付面临主要问题 以上数据表明，移动支付交易的安全性问题是消费者面临的最主要问题，在这方面，运营商与银行金融机构为