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保健行业培训资料总纲 （目录） 服务人员成功守则 管理人员职位说明书 技师服务流程 同事相处原则 为人处事人缘好 员工上岗培训资料及行为规范 保健行业技师与顾客沟通的语言艺术 在公司可以搞对立吗 服务人员成功守则 微笑服务的意义、要求和方法 微笑 A 、和蔼可亲的微笑和真诚的微笑，能够激发人们的感情、信心和快乐，它们更为人们所乐于接受的；最好的微笑是无偿的，没任何企图，它只是一个乐观的人在给周围的人带来无限快乐的； B、微笑是娱乐服务人员的需要，是宾客感情的需要、更是公司效益的需要； C、员工微笑是对客人热情友好的表示、真诚欢迎的象征，是服务质量的重要标准； D、微笑对客人起着安全感、亲切感、愉快感和满足感的诱导作用，对提高公司的声誉和获得最佳的经济效益、社会效益起着十分重要的作用。 2、要求：甜美而真诚的微笑是娱乐服务最值得推崇的，所谓的甜美应该笑得温柔友善、自然亲切、恰到好处、给人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感和快乐的感觉； 3、服务：服务是支柱，所谓的服务就是积极、主动、热情、耐心、效率、做一行、爱一行、专一行； 4、微笑的方法：默念“g”或念“钱”“一”； 5、每个人每位员工都必须具备职业道德、拾金不昧。 二、服务人员的第一规范 第一工作：为客人服务 第一准则：想客人之所想，急客人只所急 第一语言：您好 第一思