《危机公关技巧提升及实战演练》课程.docVIP

PAGE PAGE 3 《危机公关技巧提升及实战演练》课程 【课程对象】： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【课程目标】： 1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、掌握企业危机发生的原因与影响； 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧； 4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； 5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ； 6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点； 9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力； 10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。 【涉及案例】： 7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价