“赢在大堂”策略的几点新看法.docVIP

PAGE PAGE 7 对农行“赢在大堂”策略的几点新看法 中国农业银行漳州分行 蔡石生 摘要:目前,全国农行正在实施“赢在大堂”战略,这是一项全新的的实践。本文对实践“赢在大堂”战略过程中的一些新情况新问题进行分析，如大堂设置不合理、封闭式高柜拉大了与客户的距离、大堂经理配备不足倒致大堂金融资源白白浪费等等，进而提出了改进的措施。尤其是文中分析了中国人的一些心理，提出设置大堂要加入中国元素、实行敞开式办公、高门槛配备大堂副理等看法，同时就大堂设置加入现代元素也作了一些阐述。 农行上市后,为实现“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的愿景，提出了“赢在大堂”战略，也取得了一定成效。现代金融较多吸收了西方管理的元素，难免有一些水土不服。笔者认为，农行目前的服务对象大多数还是中国人，所以在管理上还是要研究一下中国人的心理。本文拟就“赢在大堂”战略提出几点新看法。 一、目前农行大堂建设中存在的一些问题 “赢在大堂”策略，具体做法是通过引入外部询公司诊断网点现状，评估改进空间。根据业务流程的变化，在风险可控的前提下，调整岗位设置和劳动组合，清分现场管理角色，加强客户识别分流，优化柜面业务流程。也即拟通过上述措施，实现“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”，达到品牌形象、操作流程、服务体验“三个一致”，切实提高网点营销服务水平。 统一的装修风格，规范的布局设施，这就是“赢