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《售后服务管理办法》考试题库 1、各项目自开盘至最后一期实际交楼后 个月内设立项目售后服务中心，作为集团售后服务窗口受理客户来访、来电、来函等投诉。 A 三 B 六 C 九 D 十二 2、项目售后服务中心客服专员因服务态度、工作不到位导致客户投诉的，一经查实，给予责任人 以上处分。 A 扣罚2000元 B 扣罚20%月度综合奖金 C 降一级工资 D 降三级工资 3、各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：营销签约类： 为第一责任部门。 A 营销部 B 工程部 C 物业公司 D 商业经营管理部 4、各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：销售证照、房产证类、交楼证照、延期交楼（工程进度类）： 为第一责任部门。 A 营销部 B 工程部 C 物业公司 D 商业经营管理部 5、各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：延期交楼类(工程质量类)： 为第一责任部门 A 营销部 B 工程部 C 物业公司 D 商业经营管理部 6、各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：规划设计类(规划变更、设计缺陷)、园区配套类(生活配套、基础设施)： 为第一责任部门 A 营销部 B 工程部 C 物业公司 D 商业