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店长的培训管理（转载） ? 门店店长有关培训管理内容根据业务需要划分如以下三项： 一、新人培训系统 门店店长有关培训项目根据新进人员职业素养基本分类与相关培训如： 1、门店管理类； 2、产品专业知识类； 3、商业礼仪接待培训类； 4、导购技巧销售培训类； 5、客户服务及异议处理培训类； 6、心态建设及激励培训类； 等六大类培训系统。详细说明如下： 1、门店管理类培训 门店管理类培训分为以下培训课程： ①公司5S规范管理及企业文化培训课程； ②会议管理培训课程； ③时间管理培训课程 ④业务管理报表填写培训课程； 等四大类培训课程。（请参考本手册及导购指引手册5S规范管理培训和电子文档附件等参考资料） 2、产品专业知识类培训 产品专业知识分为以下培训课程： ①地板产品与竞品专业知识培训课程； ②地板保养及铺贴技术基本知识培训课程； ③地板与风水命理、血型。星座、生肖等导购话术培训课程； 等三大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件） 3、商业礼仪接待类培训 门店有关商业礼仪接待培训包含基本培训课程如下： ①商业礼仪培训课程； ②导购员销售5S管理规范培训课程； 等两大类培训课程。（请参考导购指引手册以及相关电子文档附件） 4、导购技巧销售类培训 门店销售人员含工程零售以及门店导购销售人员的导购技巧培训包含以下培训课程： ①开场篇； ②寻机篇； ③推荐篇；(地板色彩与风水