湖北：LTE体验——MIFI网速慢投诉处理.doc

武汉LTE体验——MIFI网速慢投诉处理 （2014年3月） 湖北无线网优中心 二零一四年三月 【现象】近日接到一LTE用户投诉，反映MIFI网速慢，打开网页较慢、视频无法流畅播放的问题,MIFI型号为ZTE MF90C1。 【分析】联系用户后，携带其他MIFI到现场测试，数据业务正常，将其MIFI接到我们携带电脑上，也出现网速较慢的异常现象。因此初步怀疑是MIFI终端问题。 检查MIFI本身，硬件状态正常，连接至电脑打开配置页面，再检查APN设置时，发现如下图中的问题。默认APN被配置为3G方式，且模式为手动。这个和正常情况下不符。 【处理结果】将设置更改为自动模式，并优先选择为LTE模式后，重启设备后，数据业务恢复正常。 【经验】目前体验用户LTE放号，是使用的4G和3G共SIM卡，在终端支持多模的时候，一般默认选择优先使用4G网络。但如果在出厂默认设置中与实际不符或者用户误设置情况下，可能产生用户数据业务异常，需在后续投诉处理中，关注该问题。