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中式快餐顾客满意调查问卷 您好!为了了解和研究中国消费者对于中式快餐业的期望和感知，帮助中式快很企业发现服务过程中存在的问题，提高经营水平。我们特地进行了本次问卷调查。由于调查的结果将直接影响到该研究的结论和质量，因此恳请您务必细心填写，感谢您在百忙之中给予的支持与协助! 问卷填答: 第一部分：为了进行问卷分析，我们需要知道您的一些简单的个人数据， 1.1.您的性别: A.男 B.女 1.2.您的年龄: A.16一20 B21一25 C.26一30 D 31以上 1.3.您在这家快餐店消费的次数: A.1次 B.2一3次 C.3次以上 l:4你的受教育程度: 高中及以下 大学 硕士及以上 第二部分：请依据您个人观点和您对这家快餐店的了解，判断您对下列说法的认同程度，并在“________________”上填入相应的数字“l”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”、“7”。 1、总体预期:在你所消费过的最优秀的快餐店，您对它的产品和服务可以打多少分? 1 2 3 4 5 6 7 非常差 很差较 差 一般 较优秀 很优秀 非常优秀 您的评价为:_ (请填入对应的数字) 2、方便快捷:对于这家快餐店，你觉得它的供餐速度如何? 1 2 3 4 5 6 7 非常慢 很慢 较慢 一般较 快 很快 非常快 您对这家快餐店在速度上的评价是:_ (请填入对应的数字) 您对其他优秀快餐品牌的评价是:_ (请填入对应的数字) 注：其他优秀快餐品牌包括所有国内、外中、.西式快餐品牌 3、食品质量:在这家快餐店消费，你对它提供的食品质量放心吗? 1 2 3 4 5 6 7 常不放心 很不放心 不放心 一般 较放心 很放心 非常放心 您对这家快餐店在质量上的评价是:_ (请填入对应的数字) 您对其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字) 4、风味口感:对于这家快餐店提供的食品，您觉得它的口味如何? 1 2 3 4 5 6 7 非常不满意 很不满意 不满意 一般 较满意 很满意 非常满意 您对于这家快餐店在口味上的评价是: _ (请填入对应的数字) 您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字) 5、价格水平:对于日常消费来讲，这家快餐店贵吗? 1 2 3 4 5 6 7 非常贵 很贵 较贵 一般 较实惠 很实惠 非常实惠 您对于这家快餐店在价格上的评价是: _ (请填入对应的数字) 您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字) 6、清洁卫生:这家快餐店的食品、环境的卫生程度如何? 1 2 3 4 5 6 7 非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好 您对于这家快餐店在卫生上的评价是: _ (请填入对应的数字) 您对于其他优秀快餐品牌的评价是:_ _ (请填入对应的数字) 7、员工服务:你觉得这家快餐店员工的服务态度如何? 1 2 3 4 5 6 7 非常差 很差 较差 一般 较好 很好 非常好 您对于这家快餐店在服务上的评价是: _ (请填入对应的数字) 您对于其他优秀快餐品牌的评价是: _ (请填入对应的数字) 8、店堂氛围:在这家快餐店消费时，您感觉舒畅轻松吗? 1 2 3 4 5 6 7 非常难受 很难受 难受 一般 较舒畅 很舒畅 非常舒畅 您对这家快餐店在氛围上的评价是:_ _ (请填入对应的数字) 您对其他优秀快餐品牌的评价是:_ _ (请填入对应的数字) 9、装修设计:对于这家快餐店的店堂布置和装修设计，您是不是感觉满意? 1