试论企业博客公关.docVIP

试论企业博客危机公关 曾庆雪 摘要：企业博客是基于个人博客迅速发展、商业机会不断涌现的前提而诞生的。在几年的发展过程中，企业博客通过各种途径拓展商业价值，受到越来越多企业的青睐。在这其中，企业博客在公共关系和危机公关领域的功能和作用也引起了学者和企业家的重视。本文在综合考察各种观点的基础上，结合一些著名案例，就企业博客危机公关的特点、功能、现状等方面进行阐述，发现其存在的问题，并以此提出针对性的建议。 关键词：企业博客；企业危机公关 博客自20世纪90年代诞生以来，凭借其信息互动的强大优势，经历了井喷式的高速增长。2002年，博客登陆中国，经过几年的发展，也已经蔚然大观。据第27次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，博客在网民中的使用率比去年同期提升了6.7个百分点，达到64.4%，用户规模达2.95亿人，年增用户7310万人，年增长率33%。 企业博客，顾名思义，就是以企业名义开设的对外宣传的博客，作为其公关的窗口。企业博客有助于树立企业形象，辅助产品宣传，收集顾客反馈，以及发布企业信息。除此之外，企业博客还可以承担企业危机公关的重任。 一、企业博客危机公关释义 博客的发展，也给企业危机公关带来了新的命题。建立企业博客，利用博客即时性强、互动性强和信息可信度高等特征进行网络公关，主导话语权，成为危机公关的新武器。 笔者以一个