融资担保公司客户投诉管理办法模版.docVIP

**融资担保有限公司 客户投诉管理办法 目的：为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进服务品质改善，制定本办法。 范围：包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、处理期限、责任人员处分及奖金罚扣以及办法的实施修订等项目。 适用时机：凡本公司提供的产品及配套服务遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。 处理程序：客户投诉处理流程，见附件一。 客户投诉分类：1.非产品本身异常投诉发生原因（指人为因素造成）。 2. 产品本身异常投诉发生原因（指因产品流程等方面设计存在缺陷造成）。 处理职责 处理部门 ： 投诉反映- - - - - - - - - - - - -