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2017 上半年个人工作总结范文大全 。 2017 上半年个人工作总结范文 (一) 时光飞逝，不知不觉已经 过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域 管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是 展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的 窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以 礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐 心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录， 在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半 年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有 咨询来电，我们都给予满意回复 ;业主的报修问题，通过我们的及时 联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问 题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高， 1 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理 规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料 进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进 行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实 现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要 确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年 共收取物业服务费用 79212 元 ; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元; 有线电视初装费 450 元 ;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力 上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地 处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很 大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对 2 待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积 极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2 、进一步加强客服中心的日常管理工作， 明确任务，做到严谨 有序。 3 、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外 部关系，多为领导分忧解难。 2017 上半年个人工作总结范文 (二) 回顾这半年来的工作，我 在公司领导及各位同事的支持与帮助下，