汽车保险基础与实务第四次课 新建 Microsoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

第七章汽车保险理赔业务流程和工作内容 7.3 现场查勘 告知后续处理方式事项 现场 查勘 缮制《现场查勘记录》 发放《索赔须知》和《索赔申请》 估计事故损失金额 拍摄现场照片 初步判断事故责任 组织现场施救 整理、移交查勘资料 与客户联系 查明出险情况 接受查勘任务 了解出险车辆的承保、出险情况 携带查勘工具和相关单证 一、查勘前的准备 查勘人员接到查勘调度指令后，应立即做好以下准备工作： 1．及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间； 因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向所在公司报告原因和补救措施。 2．根据《机动车辆保险报案记录（代抄单）》了解出险车辆的承保、出险情况； 3．携带相机、电脑等设备和相关单证赶赴查勘地点。 须携带的单证有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险快捷案件处理单》、《机动车辆保险事故现场查勘记录》及《附表》、《机动车辆保险事故现场查勘草图》、《机动车辆保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》等。 二、查勘工作的主要内容 查勘人员应对事故经过和涉及的损失进行详细勘察，并认真做好记录。 （一）查明肇事驾驶人、报案人情况 1．确认肇事驾驶人和报案人身份 （1）查验肇事驾驶人的驾驶证或身份证 （2）核实报案人、驾驶人与被保险人的关系。 2．查验肇事驾驶人的驾驶证 （1）驾驶证是否有效