物业维系方案介绍.pdfVIP

一、物业维系现状分析 （一）、主要问题 1、现有业主不肯续约。 2、潜在业主拓展困难。 （二）、主要原因 1、现有业主不肯续约的主要原因： ? 生活滋扰： 由于经常性的基站维护， 给私人业主的生活和非私人业主的管 理工作带来一定的滋扰。 ? 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。 ? 舆论压力： 辐射问题容易引起业主周围邻居的反对， 从而对业主产生舆论 压力。 ? 不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在， 让业主感到不受尊重。 2、潜在业主拓展困难的主要原因： ? 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。 ? 舆论压力： 辐射问题容易引起业主周围邻居的反对， 从而对业主产生舆论 压力。 ? 租金利益： 目前的租金水平与普通房租并没多大差距， 特别对于非私人业 主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。 ? 旧业主影响： 现有业主对生活滋扰、 不受尊重的看法， 或多或少会影响到 潜在业主。 （三）、根因分析 1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。 2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。 （四）、解决措施 1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。规范为本：这是对 内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持， 产生了基站业主与移动间的摩擦。 通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的 摩擦，从而提升业主的满意度。 2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。攻心为上：这是对外的 做法。要改变业主及周围人群的固有观念， 需要各种针对性的公关手段运用才能 达到目的。 二、基站物业维系管理体系 （一）、体系组成 基站业主维系管理体系 组织结构 制度规范 执行保障 （二）、组织架构 公关推 广 网络维护 物业维系 后勤管理 公关支 部 部 部 撑部 基站维护 基站后勤服务 服务部门 技术 服务 后勤 支持 监控指导 物业关系维系主管： 业主服务数据管理、 后勤保障协调、 安排协调部门工作、 房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。 物业关系维系员的基本职能 ：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系 维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。 （三）、制度规范 基站业主维系管理制度规 范 数 信 服 危 内 据 息 务 机 部 系 库 台 中