物业企业自查报告.pdfVIP

篇一：物业自查报告 物业服务质量自检报告 市房管中心物业科： 根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们 针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014 年即将进入二季度， 在过去的时间里， 物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导 及大力支持下， 全体员工始终坚持 “业主至上，和谐共赢” 的服务宗旨， 以业主需求为已任， 安全管理为重点， 不断规范物业服务标准。 在全体员工的共同努力下， 不论是小区安全防范、 园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风 貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主 的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类件，投诉 类件，售后保修、维修类 4105 件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨维修待验证的 方面或业主不在本地，不急于维修的） ，综合完成率 %。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调 查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度 业主对我公司的综合满意度在 95 分以上。 二、收费情况： 按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公 司清收计划安排顺利开展。 三、入伙情况： 截止 3 月 31 日共交房 户，其中 a 座户、 b 座 户、 c 座 户、大厦户，入住率，目前装修户数 户。 四、培训情况： 截止 3 月 31 日。共组织培训 次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主要涉及公司 企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主 要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队 亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。 五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化 调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进 了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一 系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、区容和 环境卫生 （1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。 （2 ）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾， 造成极坏的影响， 我物业已找有此不文 明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。 （3 ）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。 （4 ）生活垃圾日产日清。 （5 ）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。 （6 ）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。 七、绿化养护 （1）对一期绿化带做了一次彻底整治， 拔除了个别居民种植的蔬菜、 没收居民系在两树之间 的凉衣绳。 （2 ）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。 （3 ）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。 八、公共秩序维护 （1）配备专业保安队伍，实行 24 小时值班制。 （2 ）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。 （3 ）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即 不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。 九、消防管理 （1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查， 杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等 现象。 （2 ）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。 （3 ）消防器材无缺损，失效。 十、车辆管理 （1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。 （2 ）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。 （3 ）对小区进出车辆实行登记出入记录。