香影店辅管理制度.doc

店 铺 管 理 制 度 目录： 店铺工作流程………………………………………… 店铺工作规范………………………………………… 店铺工作岗位职责…………………………………… 店铺规章制度及处罚条例…………………………… 店铺考核标准………………………………………… 店铺各种表格………………………………………… 店铺工作流程 一、营业前： 1、晨会的目的：提高工作意愿、整顿工作内容、自我确立目标。 2、晨会内容： ⑴检查仪容仪表。 ⑵制定今日销售目标，同时确立营业员个人指标。 ⑶检讨昨日工作中的不足，讨论今日跟进的方法。 ⑷表扬销售好的同事，交流销售心得。 ⑸提醒今日注意事项及主推款的指标。 ⑹新款培训。 ⑺传送公司指示。 ⑻激发员工工作热情，鼓舞员工士气。 3、卫生：卫生的标准： ⑴门楣：门楣的标准字应保持完整，且经常清洗，确保面板的干净、整洁。 ⑵橱窗：经常清洁橱窗内的玻璃，地面，墙壁，模特，精品架和货品，不得有灰尘，污渍和花纹，除公司指定的宣传品外，橱窗内不是张贴和放置任何物品。 ⑶地板：专卖店的地面应保持清洁、光亮、无任何杂物，无卫生死角，每天营业前后要清洁地面，营业前用干拖把拖拖，以免水渍不干产生脚印，营业中随时清理地板上的纸屑，杂物污渍等，雨雪天气时应该保持地板的清洁干燥，以免客人滑倒。 ⑷天花板：天花板上方和边角的蜘蛛网应随时清理，注意天花板上的防水处理及天花板和橱窗里的坏灯，要及时更换，以免影响专卖店的形象。 ⑸货品：为防止灰尘，存放于仓库内的货品应有包装，且尽量避免挤压，物品上柜前整烫和检查货品是否有瑕疵。 ⑹货柜：每天营业前后须对所有货柜进行擦拭，确保清洁光亮，无灰尘，指印，玻璃和试衣镜只可用柔软的干布擦拭，以免表面划伤生锈，货柜及陈列台下不可堆放杂物。 ⑺收银台：收银台上只可摆放笔筒，小票，画册，不可放杂物和私人物品，要保持干净整洁。 ⑻精品柜：要保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印，上面除公司规定外，不可放其他物品，陈列物无灰尘褶皱。 ⑼试衣间：试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，纸篓一个，不可堆放其他杂物，每天清理两次，保证凳子的干净，无破损，拖鞋干净，无异味，墙壁和地板整洁，无破损，无污渍，不可随意粘贴物品，试衣间内原则上不可安装试衣镜。 ⑽宣传品：经常清理宣传品，不可有灰尘，污渍，金属宣传品只可用柔软干布擦拭，以免划痕和生锈，KT板或张贴画应按公司要求摆放或粘贴，保证画册的应季性，平整，干净，无褶皱和陈旧感，画面整洁，随时更换旧损画册。 ⑾仓库：确保仓库内地面，墙壁，货架，天花板的干净，整洁，仓库内的货品应分类摆放整齐有序，昼避免杂物堆放，应随时对仓库进行整理，注意防潮和虫蛀。 4、卖场整理： ⑴点数：前一天的员工将当晚所点数字做好记录，第二天早班的员工按照前一天的数字进行清点核对，确保其准确无误。 ⑵货品整理： ①填充货品：将前一天销售后未补上的货品在整理的时候补充好，确保货品丰满。 ②陈列：根据早上的天气情况或所到所推的新主款，进行适当调整。 检查货品的完整：查看货品是否有污渍，灰尘，破损等，发现后及时处理。 营业中 我们应该树立这样的观点：导购的工作不仅是为了帮助企业赚钱，更重要的为了自己，我们要保持乐观积极的心态，。其中一点是要善于微笑，习惯于微笑，在工作中其实顾客是我们的镜子，你对她微笑时顾客一般也会还以微笑，这时无意间，我们就和顾客建立了良好的友谊。 迎宾待客: ⑴顾客踏入店门时,要微笑主动的向顾客打招呼。 ⑵主动询问并发现顾客需求，适时的向顾客介绍货品特征。 ⑶为顾客服务时，应保持适当距离（一米内的距离为合适）。 ⑷产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳。 ⑸试衣服务中，店员应手势示意试衣间的方向或带领顾客到试衣间，帮助顾客打开门。 ⑹试衣服务中，店员应随时留意试衣间，随时准备为顾客服务。 ⑺顾客从试衣间出来是时，应主动迎上去并为顾客整理衣服，使顾客感到热情周到的服务。 ⑻准确的为顾客安排付款，并将衣服叠好装入衣装，双手递上表示感谢。 2、送客时： ⑴要帮助顾客将其他物品放入袋中并提醒顾客不要遗忘物品。 ⑵顾客离店时要真诚的道谢，并将顾客并且送到门口，说：“欢迎下次光临。” ⑶送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后接待入店的顾客。 语言规范 正常秩序 语言规范 进门问候 “您好，欢迎光临”（目光接触） “欢迎光临香影！” 接待顾客 “请随便看看，这是我们本季的新产品” “对不起，让您久等了” 询问要求 “您觉得这一件可以吗？” 推荐商品 “这是今年的流行色（款）” “这是今年的最新面料” 促成交易 “这一件可以吗？那我就给您开单了！” “给您包起来好吗？” 收银 “谢谢，收您300元，找您60元，请核对一下！” 递送物品 “这是您要的码，请试穿” “这是您的衣服，请收好