保洁-20有偿保洁服务作业指导书.docVIP

保洁管理手册 版 本：第2版 有偿保洁服务作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CM/UGZ-ZY/20 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 有偿保洁服务作业指导书 1.目的 规范和指引业户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作效率和质量。 2.适用范围 服务中心开展的业户有偿保洁服务工作。 3.责任归属 3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价，有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行具体业户的有偿保洁服务工作。 4.方法与过程控制 4.1接单：保洁主管/领班与客户确认有偿服务的项目定价后（依据《业主住户手册》相关收费标准及物业服务中心最新公布的收费标准），填写〖特约服务单〗，详细记录该次服务工作的内容和工作时间、本次服务工作的要求及注意事项。 4.2准备：保洁员接到外派服务任务时，应注意检查自己的仪容仪表；准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等；牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准。 4.3敲门：准时到达指定地点；进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。如客户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。 4.4介绍：客户闻声开门或在里面询问时，首先自我介绍：“您好，打搅了，我是服务中心保洁员××，前来为您做有偿保洁服务”。 4.