创新服务创意营销培训课件.ppt

创新服务 创意营销 用服务力提升绩效 用服务力=竞争力提升20倍经济能力 一、企业服务营销 1、企业服务营销阶段 ２、企业服务营销过程 ３、服务营销概念 ４、服务对企业的意义 ５、企业为何需要优良服务 ６、服务战略的核心 *微笑服务（做到并不代表有用） *让客户满意 *文化建立（海底捞火锅） *执行团队（公司服务） ７、服务创新模型 服务业是有技术含量的 知识型的服务创新模式 ８、服务的四大层次 *职业基本服务－大众认知 *令客户满意的服务－－印象中的满意 *令客户再来的超值服务－－会推荐他人 *超过预期的卓越服务－－会做品牌服务。 ９、企业服务理念 *别将过去的服务模式视为理所当然（以前他们都是这样做的） *以１００％客户满意做好（不能有差不多） *客户的看法是客观事实，尽管带有偏见 *服务的过失是一定要去做改进的检讨 *让客户感到自己很重要 *善于提出问题是服务营销高手的能力之一 *先聆听，三思而言行 10、服务的态度建立 *顾客是我们的收入 *态度是影响顾客对我的评价标准 *顾客需要我的协助才会完美 *老顾客具有开发新顾客的20倍经济效应 *持续和你交易的顾客是你最大优势 *顾客满意过后才有真诚的顾客 *聆听、友善、顾客协助是服务营销成功关键（很会说会销售吗？你是商品解说员吗？ *顾客口卑比ＴＶ媒体强50倍 *强化全员职业素养满足顾客需求 １１、ＮＬＰ三大需求生产法 产品及