2016年胸外科优质护理服务工作总结.docVIP

2016年胸外科优质护理工作总结 2016年我科围绕医院总体工作目标，开展工作总结如下： 一、开展优质护理服务方面： 1．为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。 2.积极完善优质护理示范工程的工作，护士长不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。 3．做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。 ?二、转变观念，贴心服务 通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。 心内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。 三、改革创新，加强护理内涵建设 1、简化护理文书，把时间还给病人。 从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，