农委工作制度.docVIP

PAGE PAGE 14 首问负责制度 ????为加强机关效能建设，进一步培养工作人员务实、高效、文明的工作作风，提高工作办事效率和便民服务水平，根据效能建设有关规定，制定本制度： ??一、本制度适用于宣化区农委系统工作人员。 ??二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 ??三、首问责任人对待服务对象必须热情接待，对服务对象的办事内容要及时做出相应处理。 ??1、对属于自己职责范围内的，要立即受理或办理；条件不具备不能办理的，要说明原因。 ??2、对不属于自己职责范围内的，要帮助其联系或指引到有关部门。 ??四、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 ??1、因其他原因不能满足服务对象的要求，首问责任人应负责联系落实预约服务。 ??2、接电话、传真的工作人员为首问责任人，负责登记并落实预约服务； ??3、属于系统内其他单位或部门解决的问题，应将办事人介绍到相关单位或部门，由相关单位或部门负责接待、处理和反馈； 4、涉及多个部门，一时难以确定由谁主管时，要及时向上级领导请示报告； 5、不属于农业部门职责范围的事项，要说明情况，做好工作，主动将服务对象介绍到有关部门或单位； 6、服务对象反映的问题紧急，首问责任人应立即向本单位或部门负责人汇报，使问题及时得到处理； 五、服务对