CRM与电子商务的融合-打造完美企业网络营销平台.docVIP

CRM与电子商务的融合 ——打造完美企业网络营销平台 河北软件职业技术学院 苑富强 摘 要:随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。 关键词:CRM 电子商务 客户关系管理 中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(201008(b-095-02 自20世纪80年代初改革开放以来,中国已经经历了二十几年的