催收策略-中文版本.docxVIP

催收策略 PAGE 1 PAGE 催收策略 前排S1S2重点是快狠准（节奏要快，话术要狠，施压还款要准） 后排M1M2重点是查找中有施压，施压中有查找 一,共情策略 含义：共情通常是人与人交往中发生的一种积极的感觉能力。是指催收员设身处地的从借款人的参照标准去体会其内心感受，领悟其思想，观念，态度，情感从而达到对对方情况的理解。 作用：打开借款人的心灵戒备，建立良好关系。在表达出理解的过程中，反复对借款人的施压点进行触及，使得借款人感受到压力的存在。同时体会不到是催收员在施压，而是自己造成的压力。（克服了一针见血，一枪毙命的催收方式，体现了人情味）转变客户不配合的态度，以心交心，从而更容易理解并接受催收工作 话术案例：1、简单复述客户的困难， 2、我能理解。。。。但是。。。。 3、哦，原来是这样 4、如果我处在这种情况，我也不好受 5、我也是有孩子的人。。。。 6、站在我个人的角度，我非常同情你的遭遇； 但是--后面的开始施压，1你要考虑到后续流程相当的严厉，会有严重的后果;2.我们这里案件暂时没有移交，也是想给你一个机会; 3、你年纪也不大，后果对你非常不利，毁了你的前途 4、你们培养他长达也不容易，我也是做父亲的人，不希望他一时疏忽，而一错到底吧（针对直系亲属） 二，互惠