试论律师事务所核心竞争力的体系资料.docVIP

试论律师事务所核心竞争力的体系 加入WTO后，中国法律服务市场允许外国律师事务所在中国设点，法律服务市场的竞争日渐激烈，对于国内事务所怎样与狼共舞而不被狼吃掉，成为许多事务所领导人所关心的问题，笔者认为，事务所要维持自己的现有市场优势并扩大市场份额，必须有自己的服务品牌形成的核心竞争力。就此，笔者谈论个人观点，与大家探讨。 一、 何谓核心竞争力? 核心竞争力是指组织自主拥有，能够为顾客提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的，各种知识、技能、技术、管理等要素的组合。 成为事务所核心竞争力的东西必须具有独特性，按照北京大学光华管理学院副院长张维迎的观点，即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”，也就是说，事务所所拥有的核心资源要有这样的特点：没有市场可以买到（“市场上买不到”）；要有法律保护；资源本身与能力有互补性；具有组织性，不属于个人；有持续竞争力。所以说，事务所通过自己的服务达到一种品牌效应进而形成核心竞争力。 在日益动荡多变的市场条件下，具有核心竞争力已经成为事务所维护已有市场和拓展市场的一个重点问题，为什么有的事务所开业以后越做越大，而有的事务所开业一两年即退出市场？原因就是缺乏服务品牌与核心竞争力。 事务所的核心竞争力是律师事务所赖以生存和发展的关键要素，将决定着事务所的市场份额，一个连续成功的事务所必定有其核心竞争力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了事务所经营管理中的重要问题。 我认为一个成熟的律师事务所核心竞争力体系应当包括：事务所客户关系的管理与维护、事务所的企业理念与企业文化、事务所广泛而专业的业务领域、事务所优质的 人力资源、事务所先进的分配机制、事务所的战略管理制度。 二、核心竞争力之一，事务所客户关系的管理与维护 事务所的竞争优势之一，不仅在于你能否提供更多更全面的业务范围，同时也在于你拥有多少忠诚的客户，你的客户关系管理与维护的怎么样。客户关系管理与维护的实质就是在于努力维系当事人和律师服务之间的关系，其最终目标也是为了使事务所的发展得以延续和持久。当事务所因为自己优质法律服务，使得在法律市场上占有一定的份额并使事务所成为一种品牌以后，客户关系的管理与维护显得相当重要了，因为任何一个客户都不想不被为自己服务者所重视。客户关系的管理与维护的建立前提，是基于事务所和客户之间相互信任，所以，事务所客户关系的管理与维护的策略应该是感性化和理性化的有效统一。培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的客户管理关系与维护体系，需要经历一个过程：首先要使自己的事务所有一定的知名度，能让客户获得足够的信息充分地了解事务所；其次，要获得客户对事务所的尊重，必须和客户建立起一种友谊关系，进而赢得客户的信任；最后，要使客户对事务所由信任到忠诚，并转变为一种水乳交融的合作伙伴关系。 只有当事务所拥有一定数量的忠诚客户，并与客户形成一种水乳交融的合作伙伴关系以后，事务所才可能形成一种具有核心竞争力的客户关系管理与维护。客户需求和维系客户关系的能力是衡量事务所竞争力的一项重要指标。事务所是否具备客户关系管理与维护能力，应从：事务所是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理？事务所是否评估客户持续的价值？事务所如何定义和满足客户的期望？事务所的发展战略是否与客户的价值相匹配？事务所是否主动地管理客户的体验和感受？ 这几个方面来加以衡量。 三、 核心竞争力之二，事务所的企业理念与企业文化建设 事务所的企业理念与企业文化，不管你承认不承认它的作用，它在事务所诞生的那一天就自然存在。这就像人一出生就有思维一样。事务所要想在法律服务市场大潮中乘风破浪，就必须尽快动手，有目的的去培养和完善自己的企业理念与企业文化，使之形成一种服务与事务所发展的竞争力之一。 事务所的企业文化它包括：事务所的哲学、事务所的价值观、事务所的精神、事务所的道德观念、事务所的发展目标、事务所的管理制度、事务所的创新、事务所的形象、事务所的内外部环境和事务所文化活动的体现。事务所企业文化的实质应当是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为为目的一种事务所经营管理思想，其根本任何在于重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人和塑造人。建立事务所文化它必达到：以人为中心，实现员工个体和事务所集体的目标、价值观、道德观上的一致性；以天下为己任，确立崇高的事业理念和社会责任感；以质量和信誉求发展，保持不断超越、不断升华的旺盛生命力；以团结互助为口号，建立和睦、协调、有机统一的内部人际关系。 当我们清楚上述事务所文化建设的原理，并想借助事务所的企业理念与企业文化来推动事务所更好发展的时候，要寻找事务所企业文建设的突破口。第一步就是提炼，把根植于事务所员工头脑中那