DB32∕T 3216-2017 -机动车驾驶员培训机构服务规范.pdfVIP

ICS 03.220.20 R 10 备案号： DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3216—2017 机动车驾驶员培训机构服务规范 Service specifications for vehicle drivers training organization 2017-05-05 发布 2017-06-05 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 3216—2017 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 工作人员管理 2 6 教学与服务设施设备使用管理 2 7 信息公开与信息化服务 3 8 岗位服务 4 9 服务礼仪 7 10 教学安全保障 7 11 投诉处理 8 12 服务质量评价 8 附录A （资料性附录）机动车驾驶员培训机构工作人员文明服务用语与服务忌语 9 II DB32/T 3216—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、交通运输部公路科学研究院、南京市汽车维修行 业管理处、镇江市运输管理处、苏州市运输管理处、江苏省公路学会汽车运用工程专业委员会。 本标准起草人员：尹福斌、成旭、孟兴凯、蔡凤田、曾诚、戴建波、卢笙、薛俊峰、吴初娜。 III DB32/T 3216—2017 机动车驾驶员培训机构服务规范 1 范围 本标准规定了机动车驾驶员培训机构培训服务的总则、工作人员管理、教学与服务设施设备使 用管理、信息公开与信息化服务、岗位服务、服务礼仪、教学安全保障、投诉处理及服务质量评价 等要求。 本标准适用于江苏省内的机动车驾驶员培训机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 30340 机动车驾驶员培训机构资格条件 GB/T 30341 机动车驾驶员培训教练场技术要求 GB 50763 无障碍设计规范 DB32/T 2721 机动车驾驶培训智能化管理与服务系统 计时终端技术规范 DB32/T XXX 道路运输行业网络远程教学平台技术规范 3 术语和定义 GB/T 30340 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机动车驾驶员培训机构培训服务 vehicle drivers training organization training service 机动车驾驶员培训机构有偿为学员提