物业目标管理责任书.doc

网络兼职平台，免费注册，立即拥有自己的分站： / ***集团有限公司 ***物业管理目标管理责任书 为了提高***物业服务质量、树立品牌、强化物业管理，也为了加强物业各员工的工作责任心，提高工作效率，现根据***物业公司实际发展情况，经***集团公司与项目责任人（物业公司经理）共同商讨，确定***物业公司二○○八年度工作责任目标，并由***物业公司经理签署确认。 一、责任目标任务 1、管理责任目标承诺及措施(如下表) 序号 管理指标 承诺指标 完成指标的措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。 2 房屋临修、急修及时率 98% 维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。临修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。. 3 保洁率 99% 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行10%淘汰率。 4 维修工程质量合格率 100% 维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。 5 公共照明完好北率 95%以上 落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。 6 停车场完好率 7 区内治安案件发生率 1‰以下 建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。 8 摩托车、汽车被盗率 9 火灾发生率 1‰以下 实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区安全。 10 违章发生率 1‰以下 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。 11 违章处理率 90%以上 12 业主有效投诉率 2‰以下 采取措施，加强与业主沟通，定期走访，设立投诉接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。 13 投诉处理率 95%以上 14 维修服务及投诉回访率 95%以上 15 物业管理服务满意率 85%以上 实行人性化管理，增强服务意识，增进与业主的沟通，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，完善小区服务。 16 绿化完好率 95%以上 划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复。 17 大型及重要机电设备完好率 95%以上 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。 18 管理费收缴率 85%以上 按规定定期公布管理费收支帐目，接受业主查询，公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。 19 管理人员专业培训合格率 98%以上 人员培训有计划，有考核、有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。 ? 2、经营目标承诺： （1）?人力资源开支不超过???????????? 万元。 （2）?办公费用开支不超过 ????????????万元。 （3）?公共水电支出不超过 ????????????万元。 （4）?公共设施、设备在维修费用支出不超过???????????万元。（因产品质量及不可抗力因素导致的损坏除外）???????? （5）?停车场收入在07年基础上不少于?????????????????万元。 （6）?租赁收入在07年基础上不少于 ?????????????????万元。 （7）?持续保持往年物业管理荣誉，力争新的***物业管理新荣誉、新业绩，为塑造提升“***王朝”强势品牌、做出贡献。 3、业务拓展目标任务： （1） 有偿创收服务项目不低于 项。 （2） 为业主提供增值服务项目不低于 项。 二、相关权力 为保证上述责任目标的实现，授予***物业公司经理权力如下： 1、人事管理权 （1）?对***物业公司班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权（财务人员除外）。 （2）?对***物业公司副经理、经理助理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。 （3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、?财务管理权 （1）?起草完成年度、月度经营开支预算、经营分析。 （2）?审核***物业公司范围开支，报领导审批。 3、管理决策 （1）?主持***物业公司的日常管理工作。 （2）?组织实施本***物业公司的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）?主持召开***物业公司的各类工作会议。 （4）?审核***物业公司各类经济合同，报领导审批。 4、申请支持权 （1）?依据***物业公司的工作进展情况申请专项经营