银行营业网点电子银行业务营销话术汇总.docVIP

PAGE 6 PAGE 1 ＃＃银行营业网点电子银行业务营销话术汇总 （一）大堂经理营销话术 1、个人客户 个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流： 客户有新开户的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我想办理农行借记卡。” 大堂经理：“好的，请您到这边填下表格。” （大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品） “您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧！” （递上宣传单） （接下来，利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。） 情况1： 张先生：“网上操作不安全，我不敢办。” 大堂经理：“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。” 情况2： 张先生：“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。” 大堂经理：“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）” 客户有取款的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要取钱。” 大堂经理：“您用卡还是用存折？” 张先生：“我用卡。”（掏出卡） 大堂经理：“您取款不超过2万元吧？” 张先生：“就50