辽宁省家用电子电器类商品投诉和售后服务情况概述..docVIP

辽宁省家用电子电器类商品投诉和售后服务情况概述 2008年辽宁实现社会消费品零售总额近5000亿元，同比增长22%，创下自1996年起12年来最大增幅，而作为零售商品的支柱品种家用电器类也实现了23.6%的增长。这说明辽宁经济的基本面是好的，潜在的市场购买力是巨大的，理所当然地成为家电生产和经销企业的“必争之地”。那么如何开发好这一潜在市场,把潜在的购买力变成现实的购买力,实现购销双赢,既落实企业的市场营销战略，又服务地方经济发展，为辽宁的和谐社会建设作出贡献，是我们家电生产和经销企业必须直面的现实问题，在继续提高我们产品的研发能力和生产质量的同时，如何做好家电商品的售后服务工作就是我们今天这次会议的主题，在这里，我们有必要回顾一下08年的总体工作和工作中所存在的问题。 一、??? 家电商品投诉情况 08年辽宁省县（区）以上消协共受理家用电子电器类投诉2312件，其中通讯类商品1108件，占48%；厨房电器及相关设备364件，占15%；电视296件，占12%；电脑180件，占8%；电冰箱114件，占5%；空调76件；洗衣机74件；照摄产品34件；小家电64件;家庭影院2件。按投诉问题的性质划分，质量问题1930件，占总量的83%。2312件投诉全部和解，为消费者挽回经济损失482万元。 二、??? 售后服务存在的问题 根据投诉受理和市场调查，辽宁家电市场售后服务工作存在以下问题：（