2016年上半年度满意度调查分析总结.docVIP

PAGE PAGE 1 2016年上半年护理服务质量 满意度调查总结 2016年半年来，护理部定期向病房发放满意度调查表共68份，收回67份，参与率达97%，满意率为97.5%。 一、存在问题 1、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 2、对基础护理服务不太满意，床单不能随脏随换。 3、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 4、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 5、对护士做治疗操作后解释工作感到不满意。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、病人意见与建议： 1、病人住院清单要天天发放。 2、开水能不能24小时都有。 三、原因分析： 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。 四、整改措施： 1、科室自查自纠，并将发现问题及时反馈给科室。 2、推行护士长每天查房制，及时全面掌握科室护理状况，发现问题及时改正。 3、各科护士长发挥指