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案例三： 西尔斯-罗巴克公司 Stephen Vitucci 德克萨斯州的Tarleton研究中心 Sue A.Cullers Tarleton 州立大学 西尔斯-罗巴克公司的历史要追溯到1886年，当理查德.西尔斯开始在明尼苏达州的明尼阿波利斯城销售手表的时候。1887年，西尔斯把买卖移到了芝加哥，并雇用了阿尔万.罗巴克作为手表的制作者。这个公司的名称在1893年正式改为西尔斯-罗巴克公司。1895年，公司出版了一个长达532页的目录册，里面包括布匹、家具、专利药品、乐器和许多别的项目。像西尔斯和蒙哥马利沃德这样的通过目录来销售的零售商改变了美国零售业的面貌，他们提供了多种多样的商品，顾客能够以可接受的价格买得到。早期的目录销售商事实上已经扼杀了那些既不能在品种上又不能在价格上与他们竞争的普通乡村店铺。 1906年，西尔斯在纽约成立了公司。同年，它在芝加哥开业了一家三百万平方英尺的邮购工厂，这是当时世界上最大的企业。当公司不断成长时，它在美国其他地方都开了邮购工厂。1911年，西尔斯开始对他的顾客提供信用服务，从那时候起，信用服务就成为西尔斯公司的一个重要组成部分。1925年起，公司仅仅是通过发送目录来销售商品，它的大部分销售都是来自农村地区。1925年，为了回应城市地区的增长，西尔斯在芝加哥的邮购工厂开设了第一家零售店，并立刻取得了成功。到1927年，公司已有27间商店开业，1