质量管理讲义：质量改进与质量改进工具.ppt

* Cp与 Cpk 的比较 无偏情况下的Cp表示过程加工的一致性，即“质量能力”， Cp越大，则质量特性值的分布“越苗条”，质量能力越强；而有偏情况的Cpk表示过程中心?与中心Tm 偏移情况下的过程能力指数， Cpk越大，则二者偏离越小，也即过程分布中心对规范中心越“瞄准”，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果。 * 过程能力指数和不合格率的关系 (1)无偏时Cp和不合格率p的关系 设Pu=PL分别为超出规范上、下界限的不合格率 ，于是总的不合格率： 故 * （2）有偏移过程能力指数Cpk、偏移度K和不合格率p之间的关系 当分布中心向规范上限TU 偏移时 同理，可得 * 于是总不合品率 当K较大时， PL接近于零，可略去，故 * 过程能力评价和分析 * 五、 工序控制方法 5.3 控制图（control chart）法 ——控制图概念 又叫管理图或休图。它是判断和预报生产过程中质量状况是否发生异常波动的一种有效的方法。 可用3σ原则确定控制图的控制线（Control Lines） CL=μ UCL=μ+3σ LCL=μ-3σ * 控制图的基本原理 控制图是把造成质量波动的六个原因（人机料法环、测量等）分为两个大类：随机性原因（偶然性原因）和非随机性原因（系统原因）。这样，我们就可以通过控制图来有效地判断生产过程质量的稳定性，及时发现生产过程中的异常现象，查明生产设备和工艺装备的实际精度，从而为制定工艺目标和规格界限确立可靠的基础，使得过程的成本和质量成为可预测的，并能够以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度。 * 五、 工序控制方法 5.3 控制图（control chart）法 ——控制图类型（计量） 均值-标准差控制图 ——设计过程： 平均值-级差控制图 ——设计过程： * 五、 工序控制方法 5.3 控制图（control chart）法 ——控制图类型（计量） 中位数-级差控制图 ——设计过程： 单值-移动级差控制图 ——设计过程： * 五、 工序控制方法 5.3 控制图（control chart）法 ——控制图类型（计件） 不合格率控制图 ——设计过程： 不合格品数控制图 ——设计过程： * 五、 工序控制方法 5.3 控制图（control chart）法 ——控制图类型（计点） 缺陷数控制图 ——设计过程： 单位缺陷数控制图 ——设计过程： * 3、与KJ法结合 问题 原因1 2 3 4 5 6 A区 B 区 C区 * 3、与系统图法结合 问题 原因1 原因2 原因3 手段1 手段2 手段3 手段4 * 例：烟丝含水率超标的关联图 烟丝含水率超标 人 业务不熟 责任心不强 库房 无通风设备 漏雨 商品包装 环境 雨天入库 方法 堆码不当 保管不当 三、应用 * 第四节 矩阵图法 一、含义 二、图形(见后) 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后) * 矩阵图法 二、图型（L型） R R1 R2 R3 ··· RI ··· RN L L1 L2 L3 ···· LI ····· 构想要点 LN * 多种形式 T型矩阵图 Y型 X型 C型 C C2 C1 A A 1 A2 A3 B B1 B2 矩阵图法 * 三、应 用 代用质量特性 材料 尺寸 理化性能 安全标准 不损害身体 样式美观 容易操作 用 户 要 求 的 质 量 1 10 9 5 6 7 8 2 3 4 12 11 矩阵图法 * 组装线员工技能评价表 备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通 多技能员工 姓 名 插件1 插件2 插件3 自动 插件 焊接 组装1 组装2 检测 包装 张惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ● 徐小凤 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △ 金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎ 韦小宝 ◎ ○ ○ ● F4 ○ ◎ ● ○ ◎ 拉 登 ◎ ● △ ● ○ 萨达姆 △ ● ◎ ● ○ ◎ 吕不韦 ● ○ △ ○ ● 矩阵图法 * 作业 1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。 矩阵图法