银行自助终端调查.docVIP

银行自助终端的调查 2011 年1 月 6 日 - 东亚银今天宣布其首 3 间 i-财中心正式启用.全新概念的i-财中心备有先进和自动化的设施,以及由专人服务的服务柜台,为客户提供灵活方的银行服务. 东亚银行3 间 i-财中心分别位於上环,尖沙咀及粉人密集的中心位置,让客户体验焕然一新的银地服务.i-财中心备有创新设施 i-Teller,客户可透过视像设备,直接与身处联络服务中心的东亚银客户服务主任对话,从容处其各项银行交易.另一项创新设施 i-Stock Trading机可提供简用的股票买卖服务;而i-财中心亦设有服务柜台,客户服务主任可为客户提供一系非投资性质的财务服务,包括私人贷款，楼宇按揭贷款及信用卡服务等. i-财中心的营业时间定为星期一至上午 9 时至下午 7 时 ,而 i-财中心内置有功能先进的自助服务柜员机?, 每星期 7 天,全日 24 小时 为客户提供多元化的银行服务. 东亚银行的由此荣获2012香港工商业奖的创意大奖。 二、国内银行的自助设备 银行的自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。 自动取款机（ATM） 提供取款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。 NCR6622 一般一个网点一到两台左右。现已逐渐退出大的网点，有些只保留一台而有四台五台甚至更多的XDM，现在的定位是安装在自助银行和一些便利式型自助银行。四川工行的ATM只有NCR一个品牌，台量约1500台。 自动存取款一体机（CDM，XDM,CRS等多种英文简称，并没有统一的名称） 提供取款，存款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。 OKI HITACHI 一般一个网点一到两台左右。现在是国内重点发展的对象。四川工行的OKI和HITACHI台量约1400台，按现在势头会超过ATM的台量。 多媒体自助查询终端 提供给个人客户自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。同时，客户还可以通过多媒体自助终端直接访问银行网站了解丰富多彩的金融资讯，并可以自助注册和登录工商银行个人网上银行，享受个人网上银行为您带来的轻松便利。 一般一个网点或是自助银行会配置一到多台。四川工行的台量约1000台。 网银机 提供网上银行的所有功能。 农业银行网银机 中国银行网银机 交通银行网银机 网点配置，一般两台左右，现在客户使用频率并不高。原因可能是对于一台电脑来说，操作难度及需要时间较长，并不像其它设备那么专业和易用，目的性更强。四川工行约650个网点，每个网点配置两台，约有1000台左右。 电话银行 专门拨打银行服务专线的电话，配置并不多，使用频率也不高。 排队机 提供排号的作用，网点使用。一般会被强制使用。 自动缴费机 涉及现金的自动缴费机较少，一般非现金的可以通过其它设备如多媒体终端，ATM,XDM等完成。 实际观察中，使用人数相当的少。 自动发卡机 网点配置，用量较小，多数网点并没有配置。 自动存折补登机 随着存折的退出，自动存折补登机也会淡出市场。同时多媒体终端也集成了此项功能。 IC卡圈存圈提机 只有交通银行有过，其它银行没有见过。而现在的ATM及XDM其实是可以集成这个功能。 硬币兑换机 现在很少见。 三、自助设备在银行网点的配置情况分析 （一）、一般离行式银行自助区的标准配置 1、ATM 2、XDM 3、多媒体自助查询终端 4、电话银行 5、其它自助终端如电话银行，查询缴费机等。 （二）、附行式银行自助区的标准配置 1、ATM 2、XDM 3、多媒体自助查询终端 4、电话银行 5、自动补登折机 6、其它自助终端电话银行，查询缴费机等。 （三）、便利型自助银行 1、一台ATM或是XDM.一般无其它自助服务终端。 四、BEA的的创新在哪里？ 1、客户更加通过i-Teller，更容易更直观的同银行客户经理进行沟通。 2、完美的将客户电话和多媒体自助终端结合在一起。 3、银行形象的提升 由于其成本较高，特别是银行服务的客户经理的人员限制，导致BEA现在也只有三间i-财中心。正是i-Teller的应用，大大的提升了BEA的形象。 五、现在自助终端还有什么地方需要改进 1、能否有呼叫按钮，特别是跟现金有关的区域比如ATM和XDM区域，如果出现下帐不出钞，多出钞，少出钞甚至出假钞或是钞票面额不对，客户可以在原地呼叫大堂经理，以减少纠纷。 附录一 智能自