跨部门沟通技巧--方法.ppt

避免跨部门沟通的短接 第一种A部门已经说这个事情公布了，B部门不知道，这是第一种所谓的短接——就是不知道。 第二种是我们这个城市经理在这里的时候很好，但我们这个城市经理因工作的原因升职了。新经理在对接其他部门时候，这个环节问题就出来了——短接，以前的城市经理沟通能力很强，所有的问题暴露不了，但是换一个新人它就出来了。或者以前城市经理沟通能力一般，换一个新人就解决了以前的问题都可能。 沟通一定要到位，不能错位~要明确怎么沟通、跟谁沟通最好才能解决你的问题。 7、化解不误解?：我们在所有跟跨部门沟通的时候，一定要营造非常好的一种氛围。即便沟通不了结果，也千万不要破坏这种氛围，以期待于下次的沟通。 仔细回想下，有多少事情是在会议上或者邮件确认的事情更适合当面说？ 困难的问题的沟通适合电话和面谈，文字冷冰冰无法传递真实信息。 不打无准备之仗。任何沟通前都需要根据内容和需求做准备，例如背景、基础数据，甚至对方的喜好、从业经历等等，做到知己知彼百战不殆！ 通过沟通前的充分准备，结合之前我们谈到的如何营造融洽氛围，打造完美的开场白，俗话说好的开始是成功的一半，无论是沟通、谈判还是销售，其实这个过程更多的是在推销自己，只有对方在对你本人充分认可的前提下，才有可能开始顺畅的交流。所以，需要表现100%的真诚，用真诚的眼神、表情、语气来在面谈中打消对方的顾虑； 人脉就是钱脉; 提问两组： 你自己的能力还是排在最后面的，你再有能力那是你自己的，不一定能适合这个集体，我们身边就有很多这样的例子，某个人能力很强，但他对其它部门流程不了解，说出的话没有力度或者是关系处得不好，结果还是不行。在跨部门沟通中，能力固然重要但与其他部门的关系处的好你的办事就顺畅，这是处事的能力。 跨部门沟通中，关系更重要。有关系和没关系差别很大： 很简单的案例，曾经黑吉区某城市经理跟hr申请hc，由于hc冻结hr无法同意其扩编招人，但是平时相处关系很一般，cm不相信hr的话 问在座各位一句话：这半年来，在跨部门沟通中有没有没有发过火的？一次也没吵过架的？能不能给我们举一下手看一看？。。。。如果与你们一对一访谈：这半年来有没有发过火？几次？ 发过脾气的同学，我问下你发脾气后对你们之间沟通的问题有帮助么？其实你发完火之后你得罪了人，发火次数越多得罪人越多。仔细想想，你所有的跨部门之中你的障碍出来了。为什么管理越来越难，就是因为你没有忍住自己的怒火。 所以我给到各位的，就是即便忍无可忍 还是要再忍。所以即便你有发脾气的权力，我也建议你不要发脾气。问自己：你想增加自己的难度吗，你想挑战自己吗？你想让更多的人来给你设置障碍吗？能不发火千万不发火。怎么样才能做到控制自己的情绪，确保在沟通中不发火呢？ 1． 学会给其他人递一个梯子：为什么要学会给人家递梯子。是因为所有的人都要面子。因为很多的问题，跨部门沟通的问题，最大的一个出处，吵架的原因很可能就是因为你没有给我面子。要学会手里时常拿着一把梯子，学会给人家，让人家下去。 2． 学会改变自己的习惯：人累了，哪有不发火的。而且事情多了，一件事一件事赶到一起，能不发火吗？怎么办？第一，你看我们所有的员工，现在一般都是一周工作6天休息1天。调息一下自己。另外，我每天再忙，我只要身体状况允许，不出差就回去健身房跑10分钟，抽时间去美容院按按后背，你会发觉当你精力都很多的时候，你这一段不容易发火。人的情绪控制完全在于你自己的调整。还有我们女生：我之所以在公司不发火，回家发火。不建议这种方法。 ? 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势，就是网络沟通，邮件、聊天工具等。 做为优秀的sales，都是沟通高手，经过多年工作中的沉淀和积累，可以搞定不同类型的客户， 但是往往晋升到管理者初期在跨部门沟通过程中却出现力不从心的现象，结合这个现象和我们实际工作中遇到的问题，接下来大家一起来从三方面探讨跨部门沟通。 那么跨部门沟通中问题的根源究竟有哪些？相信有很多，每个企业每个团队都有不同点，总结出来应该是这几条： 沟通能力强了 ，问题就容易解决了，什么是能力？我体会，技巧+技巧就是能力。 接下来，我给大家介绍8个实用的沟通技巧 抱怨是跨部门沟通中，非常多的一个词，抱怨；案例。。。。 其实跨部门中80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒。所以优秀的leader一定要善于让团队的员工把抱怨说出来，让人家说而且要会去及时处理这个抱怨。 有几个这样的方式我们来处理：一 20%的抱怨提炼出来要解决。怎么解决？ 文员说门坏了，马上去修门。食堂饭菜差，要找原因该啊。然后 要把解决方案和结果及时反馈给员工，千万不要忽视这20%。 那么对待另80%抱怨的小事情，让他说出来，然后冲他嫣然一笑，不要让他放在心里。