美容院标准服务流程介绍ppt课件下载.pptVIP

客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程 标准服务的环节 迎宾---带领入坐---咨询---换鞋---更衣 ---护理---用点心---送别 标准的服务 细节的量化 值班美容师 一：状态 期待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门 二: 引顾客入坐:拉椅子 三：奉上茶水 茶水的量 位置 温度 美容顾问接待 状态 走姿 坐姿 手势 眼神 (亲切 欣赏 坚定 焦灼) 美容师见到客人 状态 表情 语言 手势 换鞋 动作（半蹲） 无声 解说 更衣室 主动 贴心 细心 引领客人进美容室