信息系统运行维护务方案(IT运维服务方案).docVIP

信息系统运行维护方案 IT运维服务方案 信息系统运行维护方案 第 第 PAGE 二 页 共 NUMPAGES 27 页 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 27 页 信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）  目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 1 运维服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 预防措施 17 4.3 突发事件应急策略 18