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IT服务管理 2009-8 引言 经过几十年的信息技术的发展,人们逐渐认识到，IT建设方面的巨额投入并不等于企业就实现了信息化，缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。 实现有效的IT管理要在考虑企业实际的IT需求的基础上通过业务流程重组和内部管理变革实现IT和业务的最大程度的整合，从而使IT成为真正能够支持组织业务运作的第一驱动力。这就是IT服务管理（ITSM）所要达到的目标。 引言 建立完善信息化监管与服务制度框架。这是一项系统的工程，必须从技术、业务、管理和战略单一层面解决问题，因此，应该建立完善的信息化监管与服务制度框架体系，这一完善的体系里应该有四方面： IT项目管理； 面向集成商的资质管理； 第三方的监理与审计服务； 面向用户的管理标准规范，包括IT服务管理和信息安全管理。 引言 IT服务管理的发展 萌芽期 发展期 成熟期 引言 IT服务管理的发展在中国 引言 IT服务管理的定义 IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及文档等。IT是IS(Information System,信息系统)的重要组成部分，两者