职场礼仪工作规范书资料.docVIP

江苏五丰置业有限公司 五丰置业礼仪工作规范书 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 20页 礼仪工作规范书 礼仪涵义 礼节，人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范他人态度和行为的礼，称为礼貌。 礼貌，礼仪在企业管理中的意义 作为企业的一员人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 目录 仪表要求…………………………………………………………………………………….3 工作时保持自身良好的仪态……………………………………………………………….4 常用礼节…………………………………………………………………………………….4 3. 1 握手……………………………………………………………………………………….6 3. 2 鞠躬……………………………………………………………………………………….7 3. 3 问候……………………………………………………………………………………….7