消费心理学第二章心理过程.ppt

苹果卷尺 （二）知觉的分类 1. 根据知觉时起主导作用的感官的特性，知觉可分为视知觉、听知觉、触知觉等。 2. 根据知觉时反映的事物内容，知觉可分为时间知觉、空间知觉和运动知觉等。 3.根据知觉的结果是否与客观事物相符，可分为正确的知觉和错觉。 是静的还是动的？ 正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。 （三）知觉的特性 1. 知觉的选择性 2. 知觉的整体性 3. 知觉的理解性 4. 知觉的恒常性 这有六张牌请你想其中的一张只想一张现在开始…… 想好了？ 知觉的恒常性 （四）影响消费者知觉的因素 1、刺激物的因素：商品的大小、色彩、摆放位置、数量、运动状态等。 2、消费者个人的因素：动机、期望、经验、价值观、态度等。 （五）知觉对消费者的作用 1、知觉的选择性帮助消费者确认购买目标 2、错觉在商品造型上具有特殊作用 3、知觉的整体性在广告中的应用 三、记忆 （一）记忆的含义 （二）记忆的过程 （三）记忆的分类 （四）影响消费者记忆效果的因素 （五）消费者的联想 （一）记忆的含义 记忆是人脑对过去经历的反映，是人类积累和保存经验的心理过程。 （二）记忆的过程 记忆是一种复杂的心理活动过程，这一过程包括识记、保持、回忆或再认三个基本环节。 （三）记忆的分类 根据记忆的内容不同，记忆可分为：形象记忆 、逻辑记忆 、情绪记忆 、运动记忆 。 （四）影响消费者记忆效果的因素 1、记忆的目的性 2、记忆的理解性 3、记忆的活动性 （五）消费者的联想 联想是回忆的一种特殊形式，是由当前直接感知到的事物或曾经历的事物而回想起与之相关的另一事物的心理过程。 联想可分为：接近联想、相似联想、对比联想、关系联想。 四、思维 （一）思维的含义 （二）思维的过程 （一）思维的含义 思维是人脑对客观事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识过程，是对客观现实的间接的、概括的反映。 （二）思维的过程 思维是一个复杂的心理过程，具体表现为： 分析、比较、抽象、综合、概括、系统化、具体化。 五、想象 （一）想象的含义 （二）想象与思维的联系与区别 （三）想象的分类 （四）想象在市场营销中的作用 （一）想象的含义 想象是指用过去感知过的材料来创造新形象的心理活动。 （二）想象与思维的联系与区别 1、联系：想象活动离不开思维活动的参与，两者都是比较高级的认识活动。 2、区别：想象活动的结果是以具体的表象形式表现出来的，思维活动的结果则是以概念的形式表现出来的。 （三）想象的分类 想象可以分为无意想象和有意想象。 商品广告主要引发消费者的无意想象，消费者选购商品时主要产生有意想象。 （四）想象在市场营销中的作用 1、消费者在评价商品时常常伴随着想象活动。 2、想象在商业广告中刺激消费欲望 3、想象力可以帮助营销人员促销商品。 第二节 消费者的情感过程 一、情绪与情感的含义 二、情绪与情感的分类 三、影响消费者情绪与情感的因素 一、情绪与情感的含义 情绪与情感是人对客观事物是否符合自己的需要、愿望而产生的态度体验。 心理现象的内容： （意志） 第二章 消费者的一般心理过程 第一节 消费者的认识过程 第二节 消费者的情感过程 第三节 消费者的意志过程 第一节 消费者的认识过程 认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 一、感觉 （一）感觉的含义 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。 苹果 （二）感觉的产生 感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。只有在一定范围强度和范围内的适宜刺激才能引起感觉。 （三）感觉的分类 ↗外部感觉 感觉 　　　　　　　 ↘内部感觉 １.外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （温度觉、触觉、痛觉） ２.内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉） （１）视觉：适宜刺激是光线。 ** 购物场所内部的光线要明亮； ** 商品的布置要注意运用背景光。视觉又叫