第一章服务需求及技术要求.doc

服务需求及技术要求 一、服务需求及要求 第一包：菱湖校区物业 基本情况：菱湖校区占地约180亩，现在校生人数约2000人。校园硬化面积约4.1万平米（包括主要道路、公共楼宇前广场、体育运动场），绿地面积约2.10万平米。建筑面积约为9.5万平方米。 第一包服务内容及标准 （一）图书馆 １. 托管服务事项 一、 清洁卫生 1.图书馆大楼内各阅览室、自修室、东、西侧报告厅的地面、墙面、天花的保洁。 2.各处大厅、墙面、天花、设施（设备）、标识（标牌）的保洁。 3. 各安全通道、楼梯道、过道（走廊）的地面、墙面、天花以及各种配套设施（设备）、标识（标牌）的保洁。 4. 各卫生间、开水间的地面、墙面、天花以及各配套设施（设备）、标识（标牌）的保洁。 5. 各处阳台、露台、平台地面（含侧立面）的保洁。 6. 各处电梯轿厢内外表面的保洁；电梯移门滑槽内的垃圾清理；电梯地垫的更换、清洗、晾晒。 7. 各处栏杆、扶手、立柱表面的保洁。 8. 各处门（含门表面、门把手、锁具）、窗（含玻璃、窗台、窗扣、窗框表面及滑槽、窗帘架）的保洁。 9. 大楼各对外出口的门前平台、台阶、路障、门前延伸带的大理石或地砖表面的保洁。 10. 大楼内外墙面、宣传栏及公共区域、门前广场（含杆柱上）未经学校或图书馆许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物的清理。 11. 管理服务中产生的垃圾的清理。 二、安全保卫 1.图书馆大楼内安全秩序的管理与维护。 2.大楼四周的安全管理与维护。 3.门禁管理。 4.自修室管理。 5. 大楼内的消防设施（设备）的管理与维护。 6. 大楼内外安全监控设施（设备）的管理与维护。 7. 大楼南广场车辆停放管理。 8. 房屋建筑、相关设施（设备）的巡视、检查。 9. 大厅等公共区域照明及空调设备的开启及关闭。 10.电梯的日常管理。 三、维修服务 1、负责图书馆公共设施各项小型水电维修（维修材料由学校支付）。 2.托管服务标准与要求 １.清洁卫生 １.1公共区域 １.1.1自修室、各处大厅、安全通道、楼梯道、过道（走廊）地面每天清扫、拖洗并全天保洁，做到无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。 １.1.2家具、设施(设备)、标识（标牌）、开关面板、宣传橱窗每天擦拭至少一遍，做到表面干净，无灰尘、水迹、手印、污迹、斑点。 １.1.3墙面、天花视情况保洁，做到墙面、地角线、天花基本无污迹、蛛网、尘吊。 １.2卫生间、开水间 １.2.1地面每天清扫、拖洗并全天保洁，做到无灰尘、痰迹、污迹、纸屑、烟蒂及其它杂物，并做到无积水，不湿滑。 １.2.2设施（设备）、标识（标牌）每天擦拭至少一遍，并全天保洁，做到洁具表面（大便器、小便器）干净，无黄渍；开水器表面干净，无灰尘、污迹、手印、斑点；水笼头、冲水阀无污迹、手印，光亮如新；玻璃镜干净，无污迹、水迹、手印；洗手台干净，无水迹；水槽、拖把池干净，无黄渍；卫生间包厢内外表面干净，无水迹、手印，无乱涂乱画。 １.2.3墙面、天花视情况保洁，做到墙面、踢角线、天花板基本无污迹、无蛛网、无尘吊。 １.2.4卫生间根据实际情况投放卫生球、芳香剂，保证空气清新无异味；大便坑、小便池、地漏保持畅通。公共卫生间定期消毒。 １.3电梯 １.3.1自动移门滑槽内的垃圾及时清理；地垫及时更换、清洗、晾晒；地砖地面每天清扫。 １.3.2不锈钢表面选用电梯专用不锈钢清洗剂，每周清洗至少一次，全天保洁，做到轿厢内外表面干净，无画痕，无手印，无异味。 1.3.3电梯内每月至少消毒一次。 １.4各对外出口的门前平台、台阶、路障、门前延伸带 １.4.1大理石或地砖表面每天清扫，并视情况拖洗，做到地面无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。 １.4.2大门出口的门前平台另要做到每天拖洗并全天保洁，雨雪天气时还要做到无积水、积雪，不湿滑。 １.5各处栏杆、扶手、立柱 视情况保洁，做到表面明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。 １.6 各处门、窗 １.6.1视情况保洁，做到门窗表面（含门框、窗框）无灰尘、污迹、斑点，玻璃明净光洁；门头、窗槽无积尘；门把手、锁具、窗扣无锈蚀。 １.6.2各处窗户玻璃室内部分、活动窗及以下部分的外侧全年保洁至少两次；活动窗以上部分外侧全年保洁至少一次。 １.7阳台、露台、平台（含侧立面） 地面、墙面、天花视情况保洁，做到地面基本无痰迹、纸屑、烟蒂及其它杂物，墙面及天花无灰尘、蛛网、尘吊，阳台、平面屋顶、平台无积水、无积雪、无积冰。 １.8张贴物、摆放物、悬挂物清理 及时清理大楼门前内外墙面、广场（含杆柱）、 室内宣传栏、库室及公共区域未经学校或图书馆许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物。 １.9垃圾清理 １.9.1及时清理物业管理服务中产生的垃圾。 １.9.2垃圾袋装并运至垃圾中转站。 １.9.3垃圾清理完成后，垃圾车