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实用文档 文案大全 广州市花都科达电器有限公司 质 量 管 理 体 系 文 件 QM/KD-2008 质 量 手 册 版 序 号: F 版 受控状态: 受 控 受 控 号： 总 页 数: 共 54 页 拟 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 2008年04月18 日发布 2008年04月 18 日实施 广州市花都科达电器有限公司 发 布 广州市花都科达电器有限公司 QM/KD-2008 质量手册发布令 根据公司组织架构调整及人员变动，公司对E版《质量手册》已进行了换版修改。修改后的QM/KD-2008 F版《质量手册》现予以批准颁布实施。 本手册经审查符合ISO9001-2000《质量管理体系 要求》标准要求和公司质量管理体系的实际情况，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 本手册自发布之日起执行。 此 令 ! 总经理：_________ 2008年04月18 日 主题词：质量手册 发布令 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 [2008] 第 1 号 任 命 书 为了按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》标准建立、实施新的质量管理体系，保持并持续改进质量管理体系的有效性，经公司领导层研究决定： 任命范大鹏担任公司管理者代表。其主要职责和权限为： 在总经理领导下，具体负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持; 按ISO 9001：2000标准要求，主持修订完善质量管理体系文件并予以贯彻实施，检查并报告质量管理体系运行情况，持续改进其有效性； 负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识； 负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。 此 令 ！ 总经理:_________ 20068年 04月 16 日 主题词：管理者代表 任命书 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 [2008] 第 2 号 质量方针发布令 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向。现经公司领导层讨论、研究，决定本公司的质量方针为： 坚持质量第一，满足客户要求 坚持变革创新，确保持续发展 现予以公布。望公司全体人员认真学习，遵照执行。 此 令 ！ 总经理：___________ 2008年 04月 16 日 主题词：质量方针 批准令 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 [2008] 第 3 号 质量目标发布令 质量目标是公司在质量方面所努力追求的目标，是评价质量管理体系有效性的重要指标。现经公司领导层讨论、研究，确定本公司2008年质量目标为： 客户满意度：≧ 95%； 客户验收一次通过率：≧ 93%； 生产线成品一次交验合格率：≧ 98.5%。 注释： 1．客户满意度统计公式： 客户满意度=订单准时交付率 +（1--客户投诉率）+市场调查满意率 客户满意度= ×100% 3 其中： 订单准时交付率统计公式： 实现×100%订单准时交付率=订单准时交货总批次数 ×100% 订单准时交付率= 订单规定交货总批次数 注：由于客户原因变更或延迟交货期的除外，视为准时交货。 b．客户投诉率统计公式： 客户投诉率=统计周期内客户投诉的总次数 客户投诉率= ×1