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PAGE / NUMPAGES 培训效果评价技术 1.? 对培训工程进行评价地原因 ??? 许多公司已经开始在培训方面投入数百万美元地经费来帮助自己赢得竞争优势.那些采取高层次培训实践地企业不仅将大量地资金投入到培训工程地开发和经管工作之中，而且在培训工程地评价方面也颇费心思.那么为什么要对培训工程进行评价呢？原因主要有以下几点：资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 发现培训工程地优点和缺点.其中包括评价工程是否达到了学习地目标；学习环境地质量如何；培训地成果是否被转化到了实际工作之中. 资料个人收集整理，勿做商业用途 评价培训工程地内容、组织以及经管（包括时间安排、住宿、培训者以及材料等几个方面）是否有助于学习和培训内容在实际工作中地运用. 找出那一位受训者从培训工程中获益最大或最小. ?通过搜集以下几个方面地信息来帮助企业推销培训计划：培训工程地参加者是否会向其他人推荐该工程；为什么他们会参加这一培训工程；他们对该工程地满意程度等.同时帮助企业分析培训工程在经济上地收益和成本.资料个人收集整理，勿做商业用途 ???? 将培训成本和收益与其他非培训投资（比如工作再设计或更好地员工甄选系统等）进行比较. ??? 对不同地培训工程地成本和收益进行比较，以选出最好地培训工程来. ? 2. 培训工程产生地结果 ??? 检查一个培训工程所产生地结果有助于我们对其有效性进行评价.这些结果应当是与培训工程地目标相关地，因为这种目标是帮助受训者理解培训工程目地地.培训结果可分为五种：认知结果、技能结果、情感结果、效果、投资净收益.资料个人收集整理，勿做商业用途 ????1)?? 认知结果 ??? 认知结果被用来判断受训者对于培训工程所强调地原则、事实、技术、程序或流程地熟悉程度.它是衡量受训者在培训工程中学到了那些知识地一种指标.通常情况下，都是用书面测验地方法来评价培训地认知结果地.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 2)?? 技能结果 ??? 技能结果是用来评价受训者地技术或运动运动技能水平及其行为地一种指标.技能结果包括技能地获得或学习以及技能地在职应用（技能转化）两个方面地内容.在对受训者学习到地技能进行评价时，可以通过观察他们在工作样本比如模拟情景中地业绩表现来得出结论.对技能转化地评价通常也是通过观察来进行地.例如，一位准备成为住院医生地医学院学生可能会在外科医生地仔细观察下做外科手术，外科医生会在需要地时候随时提出建议和提供帮助.此外，受训者地同事以及上级经管人员也可以被要求通过他们地观察给受训者地行为和技能打分.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 3)? 情感结果 ??? 情感结果包括受训者地态度和动机两个方面地内容.情感结果地一种类型是受训者对培训工程地反应.反应性结果是指受训者对于工程，包括培训设施、培训者以及培训内容地感知.（反应性结果常常被当作是衡量“物质享受”地一个指标.）这种信息通常是在培训结束地时候搜集.反应性结果对于确定受训者认为那些因素有利于学习，而那些因素又会阻碍学习是非常有用地.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 反应性结果方面地信息通常可以通过让受训者填写问卷来搜集.问卷中经常会问这样一些问题：“你对本培训工程地满意程度如何？”“这一期培训达到你原来期望地效果了吗？”“你觉得在这个教室里接受培训舒服吗？”需要记住地是，尽管反应性结果能够为我们提供有用地信息，但是它与学习或者培训成果地转化之间常常只有非常微弱地关系.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 其他一些可以通过培训评价搜集地情感结果还包括对多元化地容忍度、学习地动机、对安全地态度以及在顾客服务中地定向.对于情感性结果可以通过调查来进行衡量.受训者对于培训工程感兴趣地程度取决于培训工程地目标本身.比如，在评价某个多元化培训工程时，受训者对于公平就业机会法地态度就可以作为一个很好地结果性指标.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 4)??? 效果 ??? 效果被用来判断培训工程给企业带来地回报，效果性结果地例子包括与雇员地流动率降低或事故减少相联系地成本节约、产量地增加以及产品或顾客服务质量地改善.例如，联邦快递公司为了评价一项专门向公司汽车驾驶员传授安全驾驶经验地培训工程所产生地效果，在培训结束90天之内对受训地司机们所发生地事故和伤残情况进行了跟踪记录.资料个人收集整理，勿做商业用途 ??? 5)? 投资净收益 ??? 投资净收益（ROI）是指对培训所产生地货币收益与培训地成本进行比较之后地净得收益.直接成本包括参加培训地所有雇员，包括受训者、培训者、顾问以及培训方案设计者地薪资和福利；培训工程中所使用地原材料及其他培训用品；设备或教室地租赁或购置费用；差旅费等.间接成本则是与培训工程地设计、开发或者提供不具有直接联系地一些